Madame, Monsieur,



Je suis client chez Proximus depuis quelques mois maintenant (téléphonie + internet).

J'ai reçu il y a quelques semaines un rappel de paiement d'une facture de 273 EUR. Il s'agit bien d'un rappel de paiement alors que je n'avais pas reçu d'avis de paiement.



Cette facture a été faite sur une période dans laquelle j'ai changé mon forfait en vue de l'adapter à des appels internationaux vers l' U.E.



J'étais donc étonné de recevoir un rappel de paiement sans avis de paiement.



Je me suis rendu en magasin en vue de comprendre le montant de la facture. Une demande de détails de facture a été demandée.



Quelques jours après, je reçois une nouvelle facture de 222 EUR pour les mêmes raisons: dépassement de forfait à l'international.



En réalité, je pensais que mon forfait était adapté à l'international. J'apprends ce matin, en voulant obtenir des explications, qu'il existe un forfait plus adapté encore à mes communications. Par ailleurs, cette facture tient compte d'un rappel de 15 EUR alors que je n'ai jamais eu d'avis de paiement.



Je me retrouve avec un total de plus de 500 EUR à payer.



Je souhaiterais obtenir un geste commercial en vue du paiement de ces factures. Vous imaginez bien que je n'ai pas les moyens financiers de payer une telle somme.



Je précise par ailleurs qu'il y a un soucis d'adresse mail lié à mon profil de forum.



Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi et de trouver une solution adaptée à cette situation.



Bien à vous