Bonjour, Depuis que mon épouse a remplacé son abonnement GSM par la formule PREPAID, nos factures sont erronées ce qui m'a obligé à contacter chaque mois le 0800 33 800 où l'on m'a promis de corriger la facture du mois (ce qui a toujours été fait) et solutionner notre problème pour le mois suivant (ce qui n'a jamais été fait). Lors de notre dernier séjour à l'étranger, j'ai été contacté par un agent de Proximus qui a lourdement insisté pour m'informer de la "disparition" de lu pack dont nous bénéficions et m'a proposé de le remplacer par un "nouveau" pack moins cher et mieux "doté". J'ai refusé cette offre que je préférais examiner calmement en téléboutique dès notre retour en Belgique. Malgré mon refus, cet agent a modifié notre pack ce qui m'a été confirmé par courrier découvert après notre retour en Belgique. La première facture formalisant cette modification non sollicitée étant totalement "absurde", j'ai pris contact avec le 0800 ... contact qui a donné pour résultat une note de crédit et une nouvelle facture qui n'ont fait que "compliquer" les choses. J'ai donc à nouveau repris contact avec le 08OO... pour cette fois faire part de mon exaspération en étant je le pense un peu confus dans mes explications vu l'état d'énervement créé par la découverte de ces facture et note de crédit. Ce jour, j'ai pris le temps d'examiner toutes les factures, notes de crédit et paiements de ces derniers mois (depuis janvier 2017) pour tenter d'y voir plus clair et surtout de formaliser mes demandes et réclamations. Première solution, annuler les factures (et notes de crédit) établies en avril et mai 2017 et en établir une nouvelle (ou deux) sur base du pack dont nous bénéficions avant. Deuxième solution, annuler les mêmes et en établir une nouvelle sur base du nouveau pack (TUTTIMUS) celui étant facturé au tarif promotionnel de 63,95 € (pour six mois) comme proposé sur le site de Proximus, en annulant les montants indûment facturés pour les communications téléphoniques de mars (21,61 € Mobile) et avril (7,28 € ligne fixe et 36,43 € Mobile). Cette conversation a été créée faute de pouvoir transmettre un courriel comme cela est proposé sur la page "support et contact", possibilité non réellement disponible.