En cherchant sur le site de proximus, j'y ai vu que je pouvais ne payer que la somme que j'hestimais correcte et que proximus vérifierai et reclamerai si besoin
Mr Evens
euh, il me semble que c'est l'inverse.
non. voici
Si vous contestez une facture ou un décompte encore à payer, vous devez uniquement payer le montant non contesté (sauf si vous contestez des numéros payants, SMS payants, services par des tiers et paiements mobiles). Si votre contestation s'avère justifiée, vous recevrez une note de crédit et ne devrez plus entreprendre aucune démarche. Dans le cas contraire, vous recevrez un message vous invitant à acquitter le montant.
Preuve en est, je n'ai pas recu d'invitation a payer ce que j'ai jugé sur-facturé le mois dernier
il aurait été utile de préciser le lien pour connaitre le contexte dans lequel c'est écrit.
voici,
Ceci est écrit dans le contexte de contestion de montant facturé.
https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_dispute/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/facture-et-paiements/plainte-a-propos-de-votre-facture/contester-un-montant-et-suivre-votre-plainte.html
En passant, je mentionne quand même que ce point n'est pas le sujet principal de ma venue sur le forum
Je crains qu'il n'y a que les collaborateurs Px qui peuvent résoudre ce problème
Un abo/option/pack TV à 8.5 euro/mois semble introuvable sur le site de Px
En principe je crois que ce ne devrait pas être très/trop difficile pour Px de retrouver l'origine du code concerné et de le supprimer
Eventuellement introduire une plainte écrite via
https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/bienvenue-sur-le-support/contactez-notre-service-clientele.html
résolution immédiate - je connais mon n° tél - j'ai une question sur ma facture - introduire une plainte - tout en bas du page web "écrivez nous"
je prends note de votre suggestion.
j'attends néanmoins le passage d'un membre de proximus car selon les dire des personnes contactées,
elle auaient fait le necessaire pour que l'erreur ne se produise plus. l'une m'a dit qu'elle etait ouverte, le mois suivant une autre m'a dis qu'elle en ferais une si le problème persiste, etc etc
Je préfère eviter que plusieurs dossiers soient ouverts. pour proximus comme pour moi
un agent dans un centre à même envoyé personnellement un document à une de ses connaissance travaillant dans le post concerné et me disant que cette personne me contacterai d'ici 3-4 jours. c'était il y a un mois.
mon avant dernier recourt sera l'appel à la médiation des telecom mais il serait regréttable d'en arriver la uniquement pour un code de facturation. mais le fait est qu'après 9 mois de factures à devoir appeler, aller dans une boutique, fouiller les forum pour que toutes mes actions soient en ma faveur, mon quota de patience arrive doucement à sa limite
passez par la page contact ou via le médiateur= 1 seul interlocuteur possible et est le seul canal par lequel vous pourrez réponde suite au courriez reçut.
@m_016F les plaintes sont aussi gerez par les collaborateurs que nous connaissons sur le forum. il n'y a pas de réel service spécifique qui gère les plaintes chez proximus.
@Kroetju si les collaborateur ne venait pas a répondre d'ci la semaine prochaine ou que la satisfactions de leur réponse ne vous satisfait ou ne ne résout pas, il faudra passez par le médiateur avec toute les pièce a convictions.
voyez pour completer votre profil du forum afin que les collaborateur puissent (espérer) voir vos donnée pour être traitée plus rapidement. sinon il vous faudra passez par la messagerie privée ce qui peut prendre un peut de temps aussi, si vous n'avez signaler que le nécessaire a été fait.
cela pourra prendre encore un certains temps avant que cela ne soit résolus via le médiateur. le temps de résolution moyen d'un dossier est inscrit sur leur site
passez par la page contact ou via le médiateur= 1 seul interlocuteur possible.
Je ne comprends pas l'interet/utilité de cette phrase.
je comprends par contre qu'il ne sert a rien d'introduire une plainte étant donné ma présence sur le forum.
ps: y a t'il un délais moyen pour la prise en charge sur le forum pour les soucis comme le mien ?
Ce que Tapedur veut dire est qu'une fois le médiateur a été contacté, tous les contacts passeront "obligatoirement" ce service officiel externe (il n'y aura plus de réaction Px en direct)
@Tapedur, j'espère bien qu'une plainte écrite (en e-mail comme indiqué ou par lettre recommandée ou pas recommandée) sera retrouvable pour suivi en MyProximus - Mon support - Mes plaintes (ce qui à mon avis n'est pas 100% certain via d'autres formes de contact)
merci pour l'explication.
si d'aventure il faille en arriver la, cela ne me posserai pas de problème, tant que celui ci se cloture. en tant que client, peut importe la manière après un certain seuil d'intolérence.
nb: pour un membre du staff: je suis passé en mp avec mes coordonnées client
hello,
Toujours pas de réponse, même en mp alors je fais vite remonter mon appel d'aide.
Bonjour Kroetju,
Désolé pour le temps de réponse. Après vérification de la situation en interne, je constate effectivement que Proximus TV est facturé à tord 2 fois. Une premiere fois dans votre pack, et une seconde fois en dehors du pack. Il s'agit d'un bug de facturation sachant que dans nos systèmes, vous possédez logiquement un seul abonnement à Proximus TV.
Afin d'arrêter l'hémorragie définitivement, je viens d'envoyer un ticket technique au service en charge des bugs facturation. Ils feront le nécessaire afin que ce montant de 8,50€ n'apparaisse plus dans vos prochains avis de paiement.
De plus, j'ai corrigé 2 x 8,50€ facturés les deux derniers mois. Concrètement, il reste un solde de 77,21€ à payer correspondant à votre dernier avis de paiement. La communication et la date d'échéance restent identiques.
Vous n'avez donc plus rien à faire. Grâce au ticket technique envoyé en interne, le nécessaire sera fait afin que vos prochains avis de paiement soient corrects.
Excellente semaine.
L'équipe Proximus
Bonjour rayan,
merci pour votre intervention, je vous tiendrai au courant le mois prochain pour vous communiquer si tout est en ordre.
bonnes fêtes de fin d'année.
Mr evens
