Réponse au mail d'Eva





n° client: 4275320











Bonjour,





Je reprends le problème que j'ai eu concernant un dépannage TV.





En fait, j'ai cru à un problème Belgacom avant de m'apercevoir que c'était la TV qui avait un problème.





J'ai donc téléphoné au service Belgacom, qui, n'ayant pas détecté un des câbles à l'arrière de ma bbox ou décodeur, a accepté de m'envoyer un dépanneur sur place.





Celui-ci, voyant le prob de câble m'a dit que ce n'était pas celui-ci qui avait occasionné la panne.





Ensuite, il m'a conseillé, vu qu'il ne pouvait intervenir sur la TV, de faire appel à un technicien en électricité, pour vérifier les prob dans la maison éventuellement, ou de faire vérifier mon téléviseur chez le fournisseur, ce que j'ai finalement fait.





Il m'a dit qu'il vérifierait simplement la borne extérieure (NT 700..) et il est parti sans aucune intervention sur mon téléviseur.J'ai ensuite reçu une préfacture m'indiquant un paiement de 85€ pour 'réparation et intervention TV + borne extérieur NT 700.. )





Dans le détail, je vois que sans intervention chez l'habitant et en n'intervenant que jusqu'à la borne en question, aucun frais ne pouvait m'incomber.





Je ne comprends donc pas pq je devrais payer des frais de déplacement, si en effet, le déplacement ne concerne que cette borne extérieure,.pour laquelle aucuns frais ne sont exigés, selon la réglementation Belgacom que j'ai bien lue (aucune autre action supplémentaire engagée, comme par exemple, ajout de câble ou autre, qui justifierait ces frais).





Je me permets donc de contester la facture non détaillée, avec pour simple mention: 'réparation TV' car la réparation aura lieu chez le fournisseur de ma TV et n'est pas faite par Belgacom.





Bien à vous.





Patricia.