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Bonjour tout le monde, on m'a envoye une lettre au debut du mois car j'avais un peu de retard sur ma facture de fevrier. Je devais payer avant le. 9/03 ou 15€ de frais de rappel allait etre appliquer a la prochaine facture. Or j'ai payé le 8/03 mais les frais de rappels sont quand meme là ce mois ci. Un conseiller pourrait-il m'aider ? J'ai les preuves disant que je devais payer avant le 9 et que j'ai payé le 8 si necessaire

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Bonjour @Bilale,



Attention!!! Facture "payable avant le 09/03" veut dire que l'argent doit être sur le compte de Proximus à cette date.

Si vous avez "payé le 08/03", il est probable que Proximus n'ai été crédité que le 10/03., et donc, en retard.

Comme tout est géré par ordinateur, du retard c'est du retard... peut importe le nombre de jour.

Il faudra donc voir le service client pour un geste...



Mais pourquoi postez-vous deux fois le même sujet?
Bonjour Bilale,



Afin que je puisse consulter votre facturation, je vous invite à me communiquer votre numéro de client via le lien suivant vers les messages privés: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Je vous invite également à préciser dans ce message de quelle facture il s'agit.



D'avance merci, je vous souhaite une excellente journée.



Adriano

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