Bonjour,











Cela des années que je suis cliente chez Belgacom











Je payais depuis plusieurs années un abonnement de 60,45 € pour belgacom TV et Internet.











Bien évidement, je n'en étais pas consciente mais ce type d'abonnement était largement au dessus de mes besoins.





Début juillet, j'ai eu une révélation, et j'ai téléphoné pour savoir ce qu'il en est.





Le collaborateur de Belgacom très sympathique m'a confirmé qu'il n'était absolument pas nécessaire pour moi d'avoir ce type d'abonnement et que l'abonnement à 53,95 € était tout à fais suffisant.





Il m'a prévenu que la facture du mois suivant serait un peu compliqué car il y a un mélange des deux tarifs qui se fera en fonction du nombre de jours de tel ou telle formule, ok, je comprends.





Dans la dernière facture que je reçois, il est indiqué Frais uniques de 6,20 €.





Je suis assez étonnée et téléphone à Belgacom : Ah mais Madame c'est normal, Belgacom fait cela quand vous changez d'abonnement vers le bas





Moi : oui mais votre collaborateur ne m'en a pas parler.





Belgacom : je ne peux rien y faire, c'est la politique de Belgacom











Et bien voila, à nouveau je suis déçue





De plus je profite de ce message pour vous informer que je rencontre beaucoup de problèmes avec Belgacom TV, lorsque je passe d'une chaîne à l'autre , principalement dans les pages belges, cela prend jusqu'à 20 secondes pour apparaître, vous appelez cela du service de qualité ? moi pas, ca m'énerve à chaque fois que je zappe et quand on vérifie la ligne dans les E-services tout est vert et même quand je redémarre le décodeur et tout le reste, ca ne change rien.











Voila,











Bien à vous,











numéro de client : 607807070