Bonjour Proximus,



Je viens d’apprendre, comme beaucoup de vos abonnés, que mon abonnement aller subir une augmentation tarifaire à partir du 1er Janvier 2017. Etant en possession d’un pack duo Internet Maxi + Téléphone, je me suis rendu sur votre site web : http://www.proximus.be/dam/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/prix_01012017.pdf/prix_01012017.pdf suite au "conseil avisé " d’un de vos collaborateur pour vérifier l'information.



Lorsque je me rends sur l’adresse suivante :



http://www.proximus.be/tarifs



Je peux lire dans la section : Adaptation de prix à partir du 1/1/2017



" Pour continuer à vous garantir une expérience optimale, le prix de certaines offres sera adapté au 1er janvier 2017 "



J'ai opté pour un pack Internet Maxi + Téléphone, pour des raisons qui me sont propres mais également pour des raisons qui vous sont propres!



Par exemple, à plusieurs reprises vous m'avez notifié que vous pouviez m'intégrer Proximus TV à mon pack. Certe, lorsque je me rends sur votre site, je peux raccorder 2 télévisions mais la HD n'est pas disponible chez moi (Déjà je ne peux pas bénéficier d'une experience optimale de vos produits vu que je ne peux pas bénéficier de la HD).



De plus, Proxumis TV a déjà été testé chez un de mes voisins, je m'y suis rendu chez lui afin d'analyser si ça vallait la peine de l'intégrer à mon pack. J'ai pu constater que lorsqu'il allumait Proximus TV, il n'y avait plus moyen de naviguer sur internet. Rien que pour ouvrir un moteur de recherche cela prenait 5 minutes! Pour information mon voisin l'a également enlevé de son abonnement car pourquoi payer pour un service que l'on ne peut même pas bénéficier à 100%...



Je souhaitai comparer vos nouveaux packs afin de voir si cela pouvait être intéressant de passer à un de vos nouveaux pack.



Lorsque j'effectue une analyse de vos nouveaux packs, voici ce que je peux en retirer comme informations:



Mobilus: Pack pour les GSM/smartphones.

Familus: Pack comprenant la téléphonie, l'internet et la télévision

Tuttimus: Le pack full option. (En gros Mobilus + Familus)



Que pouvez-vous me conseiller avec ma connexion actuelle? Je souhaite avoir une experience optimale c'est-à-dire profiter d'une navigation sur internet rapide, possibilité d'avoir un raccordement TV (en HD) sans que cela n'impact ma vitesse de navigation.



Voici un les information relative à ma connexion:



- ADSL+

- Vitesse de download entre 3,9 et 2.1 (en fonction du moment pendant la journée)

- Vitesse d'upload entre 0.3 et 0.4.



Voici également d'autre démarches que j'ai déjà effectué afin de pouvoir bénéficier d'un experience optimale de vos produits.



Cela fait minimum 3 ans que je vous demande si des travaux sont prévus pour avoir une amélioration avec toujours la même réponse (c'est prévu mais pas encore de date précise). Je fais parti de la commune de Frasnes-Lez-Anvaing où un projet "révolutionnaire" est testé. Coupler le réseau de la ligne fixe avec le réseau mobile pour offrir une nouvelle experience pour les habitations reculées (petite incompréhesion, les testeurs ont été séléctionnés uniquement où il y a une certaines densité de population, pour alors que le but final concerne pour les habitations isolées).



Là également, après m'être renseigné et si les resultats sont concluants, je ne pourrais pas en bénéficier. Afin de pouvoir bénéficier de cela, il faut avoir une technologie VDSL et que nos lignes sont trop vieilles.



Tout ceci pour dire, augmenter ses tarifs c'est bien mais il faudrait déjà savoir fournir un service de qualité à tous ses clients avant d'avancer comme argument de cette hausse qu'elle est pour garantir une experience optimale!



A très bientôt certainement pour savoir à quand une amélioration de mon experience!