Bonjour,





J'ai un souci depuis environ deux semaines et toutes les personnes que j'ai eu chez Belgacom / Proximus se renvoient la balle...





J'étais client chez Voo pour télé/internet/téléphone fixe et j'ai décidé de passer chez Belgacom. J'ai appelé pour obtenir de plus amples informations et la dame que j'ai eu au téléphone m'a convaincu de franchir le pas ainsi que de faire passer mon gsm Generation connect dans mon pack 'trio' de Belgacom afin d'avoir 5€ de crédit d'appel gratuit en plus chaque mois. Je lui ai demandé si je conservais bien les conditions Generation connect, à savoir mes 2Gb de data et mes 10mb par mois de roaming data ainsi que mes points Play&gold, et elle m'a affirmé que cela ne changerai pas. J'ai donc accepté, l'installation à mon domicile s'est faite le 20 août mais le changement de mon gsm s'est effectué quelques jours avant. Quand le changement s'est effectué sur mon GSM, je me suis rendu compte qu'elle m'avait mal renseigné! Je n'ai plus mes 2Gb de data, et sur mes e-services il est juste spécifié que j'ai un abonnement 'automatique reload 15'.





Je n'ai donc plus de forfait data depuis!!! Je me retrouve avec un iPhone qui a l'utilité d'un Nokia 3310...





J'ai rappelé le service clientèle qui m'a signalé que les forfaits Belgacom et Proximus ne sont pas du tout les mêmes (???) et que cela allait être corrigé dans les 48h en repassant sur Generation connect. J'ai attendu... et RIEN!





Je me suis rendu au Belgacom center de Liège pour demander une solution... et tout ce qu'ils ont pu faire, c'est me passer au téléphone... le service clientèle! Re-belote... Je suis reparti dans ma longue explication et l'on m'a dit que cela serait corrigé dans les 48h... Et je vous laisse deviner...





Donc, maintenant, j'en ai marre d'être baladé et de ne plus avoir internet sur mon iPhone, je souhaite récupérer mon forfait Generation connect, conserver mon crédit d'appel (je consomme beaucoup de data mais peu de crédit d'appel, donc le crédit s'est accumulé, mais je ne souhaite pas le perdre car il me servira lorsque je serai en vacances...) et mes points Play&gold.





Que dois-je faire???





D'avance merci pour votre réponse.