Bonjour,



Je suis relativement nouveau client chez Belgacom (depuis Mars) et j'ai recu ma deuxieme facture il y a 2 semaines a peu pres. La facture inclus une consommation de ligne fixe de 18,14EUR alors que je profite bien du Happy XL (d'ailleurs, j'ai souscrit un abonnement quatro de valeur 82EUR/mois!). Comme la consommation n'est pas detailee sur la facture papier, j'appele donc le service facturation pour clarification. La dame a l'autre bout verifie alors les details de ma consommation de ligne fixe, elle confirme ensuite que c'est 18,14EUR sont bien du aux appels de plusieurs heures sur une ligne fixe nationale en belgique (commence par 02). Elle a bien confirme que tous ces appels ont eu lieu soit les soirs apres 19:00 ou les week-end, mais elle me choc avec l'explication: le numero appele n'est pas opere par Belgacom, je dois donc payer le tarif normal, meme le soir ou le week-end!! La dame etait vraiment "DESAGREABLE" (d'habitude, le service client Belgacom n'en savent pas trop grand chose sur leur propre produits, mais au moins ils sont plutot correct! c'etait une exception j'espere!). J'etais vraiment outrage.



Ce n'est pas tout: je me suis aujourdh'ui inscrit a "Mes e-Services" et j'ai pu consulter les details de mes factures en ligne. Grande surprise: la meme ligne que j'ai apple (le 02...) est facture du 01 au 09 Mars (le 18,14EUR) et soudainement ce n'est plus facture pour la suite alors que je l'ai utilise souvent, et tous les appels sont fait le soir ou le week-end! Alors je conclu que soit:



- les conditions Belgacom concernant les apples national gratuit soir/WE ont change soudainement le 10 Mars 2012,



- soit, c'est une erreur dans la facturation et la dame etait sous l'influence de drogue!



Comme je suis tres prudent, je n'avait pas encore paye cette facture, aujourd'hui je l'ai fait, mais moins 18,14EUR bien sure! J'ai essaye de prendre contact avec le service facturation a 2 reprises et j'ai du abondonne apres plus 20mn d'attente chaque fois (bon, je suis au travail). Mais je vais re-essayer demain.





Alors mes questions a Eva ou a qui que ce soit chez Belgacom qui connait vraiment quelquchose sur les produits: Belgacom:



- est-ce que les appels le soir (apres 17:00) et WE vers les lignes fixes nationales, qui ne sont pas operees par Belgacom, sont-ils gratuit ou pas?



- est-ce que vous avez une explication a ce qui m'est arrive?



Autre chose (pas directement lie) qui s'est passe presque inaprecu: avez-vous remarquer que depuis le 1 avril, les abonnements Belgacom ont augmente 1Eur pour la TV et 0.5EUR pour Internet? J'ai constate cela en comparant les factures des mois de Mars et Avril. Je n'ai jamais recu un avis de Belgacom a propos de ces augmentations! quelqu'un aurait recu un avertissement? Rien qu'avec cela j'ai le droit de resilier mon contrat sans respecter les termes de preavis!!



En tout cas, dorenavant , je consulterais toujours ma facture avant de la payer!!