J'ai récupéré l'abonnement de mon ancien propriétaire. Celui-ci est à mon nom depuis le mois d’août. Lorsque je tente de créer un compte il me dit que mon numéro de client est déjà utilisé. Le service m’envoie alors via sms mon nom d’utilisateur « fa…» qui correspond à l’abonnement que j’avais précédemment chez mes parents !



Mon nouveau numéro de client est donc toujours associé à mon ancienne boite email. Je signale que j’ai « quitté » Proximus pour Belgacom, et que je dispose de TOUS les services possibles de Belgacom…excepté le droit de me connecter sur e-Services.



Comment associer mon numéro de client au nom d’utilisateur correspondant à mes factures actuelles ? Le nom « fa… » Envoyé par sms ne correspond pas au numéro de client introduit, car ce numéro est associé à une nouvelle adresse « fc… ».



Pourriez-vous m’éclairer au plus vite ?



Merci d’avance.