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bonjour a tous



il m est impossible de consulter le solde de mes points

voici le message d erreur





Vous n'avez pas d'accès à cette application

Désolé, vous n'avez pas les droits d'accès nécessaires pour cette application.



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Bonjour flexi2202,



Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client ou à défaut vos coordonnées complètes en message privé?



Merci d'envoyé un message privé via le lien ci-dessous:



https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Cordialement,



Vincent
bonsoir

il m est impossible de consulter le solde de mes points

voici le message d erreur

Vous n'avez pas d'accès à cette application

Désolé, vous n'avez pas les droits d'accès nécessaires pour cette application.

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cela ne fait pas partie du même problème que vous avez avec my proximus?
Bonsoir Tapedur,

Probablement.

En pièce jointe, la capture du message ainsi que le menu myproximus.
Par contre le solde de mes points est visible à partir de mon smartphone avec l'application myproximus.
seul les collaborateurs peuvent vous aidez.
J-C D,



Voici le lien afin d'avoir plus d'informations pour pouvoir visualiser votre consommation : http://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_usage_check_online_apps/particuliers/support/applications-applis-apps/myproximus/consulter-votre-consommation/consulter-votre-consommation.html



Si malgré ce lien vous rencontrez encore de soucis, je vous invite à revenir vers moi afin que j'introduise un dossier.



Bonne journée,



Nadia
Bonjour Nadia,



Même après avoir consulté votre lien mon problème est toujours présent.



Je n'ai plu l'accès à mon premium club à partir de mon ordinateur via myproximus.



J'ai aussi un autre problème : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/impossible-de-consulter-ma-consommation-internet-38989/index1.html#post571561



Pourriez-vous aussi m'aider à résoudre ce problème ?



Merci pour votre aide.



Bien à vous.



J-C
j-c D,



Je viens à l'instant de créer un dossier portant la référence 41657477 auprès de notre service compétent en ce qui concerne l'accès à votre Premium Club en ligne. Vous serez recontacté par ce service après résolution de votre dossier et ce par e-mail. N'hésitez donc pas à consulter votre boîte e-mail et vos courriers indésirables dans les prochains jours 😉.



JessicaR
Bonjour Jessica,

Merci pour votre aide.

J-C
j-c D,



A votre service 😉. Je viens de jeter un oeil sur votre dossier, celui-ci est toujours en cours auprès de notre service compétent.



JessicaR
Bonjour,



Maintenant mon compte MyProximus ne m'est plus accessible.



J'ai reçu deux SMS (un en français et l'autre en anglais) m'informant que j'e suis devenu le propriétaire de mon numéro de GSM. Ha bon, avant je l'était donc pas !



J'ai reçu un email donc voici la copie :

Cher client,



Vous n'avez plus accès à ce numéro de GSM (mon email) avec votre login (mon n° de gsm).



Cette information vous est fournie car vous étiez le gestionnaire de ce numéro de GSM Proximus.



L'équipe MyProximus.



J'en ai marre de votre non aide à un client qui est fidèle depuis plus de 28 ans.

Qui a toujours payé ses factures.



Je vous demande de résoudre deux problèmes et vous m'en créé d'autres.



Comment pouvons nous qualifié un tel comportement ?



Je vous demande de résoudre rapidement (pas dans x semaines) et avec compétence l'ensemble des problèmes que vous m'avez causez.



Sans quoi je met fin à tout les services que j'ai chez proximus.



Je vous site : Être proche de nos clients.



Faut-il y croire ?



Un client plus que mécontent de l'incompétence de certains de vos collaborateurs.



Dans l'attente de vos nouvelles.



J'attend pour voir de quoi vous êtes encore capable
il faut sans doute refaire un compte my proximus.
Bonsoir Tapedur,



Merci de m'aider.



J'ai recréé un compte myproximus.



Quand je veux accéder à mon premium club j'ai le message :







Quand je veux accéder à ma consommation, je n'obtient :







Rien ne s'affiche même après plusieurs minutes de patience.



Donc je suis toujours avec mes deux problèmes à savoir :

Pas d'accès à mon premium club

Impossible de prendre connaissance de ma consommation.



Retour case départ.
et ceci?:https://admit.belgacom.be/eservices/wps/myportal/myBillAndUsage?

ou :https://callcheck-up.proximus.be/CallCheckup/web/fr/BillInfo?
Avec le premier lien, ma consommation est affichée mais :

si je clic sur mon premium club, incroyable je visualise mes points

si je clic sur ma consommation, j'ai à nouveau :



si je clic à nouveau sur mon premium club, je visualise mes points.



Avec le deuxième lien, j'ai à nouveau :



si je clic sur mon premium club, je visualise mes points



Pour quelle raison cela ne fonctionne t'il pas à partir de myproximus ?



https://admit.belgacom.be/myproximus/fr/Personal/services/My-usage__/

https://admit.belgacom.be/myproximus/fr/Personal/services/My-advantages__/
Je me suis déconnecté et à nouveau connecté à myproximus et cette fois-ci j'ai accès à mon premium club.

Merci Tapedur.

Par contre je ne peux toujours pas visualiser ma consommation à partir de myproximus.
Bonjour J-C D



Pourriez-vous me communiquer votre LOGIN à MyProximus ainsi que votre numéro de compte client en message privé via le lien:



https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Sara
Bonjour,



moi aussi j'ai un problème pour consulter à mes points.

j'ai un message " Vous n'avez pas d'accès à cette application

Désolé, vous n'avez pas les droits d'accès nécessaires pour cette application."



quel est la solution.



Simon.
Simonl,



Pourriez-vous me communiquer votre numéro de compte client via le lien suivant svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Bonne journée,



Nadia
Serait-il possible d'avoir une explication a ce phénomène de droit? c'est bien de demandé en privé, mais aucun retour n'est fait a ce sujet.

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