bonjour,



Par la présente, je me permets de vous écrire afin d’exposer mon cas d’insatisfaction totale quant à vos services, et tout particulièrement celui de la Relation Clientèle.



Suite à une visite au sein d’un de vos magasins Belgacom (Cora de Châtelineau), l’un de vos collaborateurs m’a indiqué qu’il était tout-à-fait possible de m’équiper avec l’installation Belgacom, pour un abonnement Internet-Télévision-Téléphone. Suite à une série de tests concluants (pour la haute définition), un rendez-vous a été fixé le 22 novembre afin de procéder à l’installation de la ligne.



Le 22 novembre, l’installation a été faite, mais le fonctionnement de la ligne téléphone était défaillante (réception possible mais pas possible d’émettre des appels). Le technicien sur place m’a donc dit qu’il fallait faire un jointoiement dans la rue. En raison de vos horaires, j’ai eu l’obligation de prendre un jour de congé sans solde. Vos services passant par une sous-traitance pour ce genre d’installations, les travaux n’étaient pas possible le jour-même.



Le 29 novembre, une autre équipe est venue procéder aux travaux dans ma rue afin de faire l’option mentionnée plus haut. L’équipe présente m’a indiqué qu’une autre équipe devait revenir afin de terminer l’installation. Ce passage m’a donc demandé un deuxième jour de congé sans solde.



Un troisième rendez-vous est prévu pour le mardi 13 décembre. Ceci m’obligera à prendre un troisième jour sans solde.



Pour résumer mon aventure, il aura donc fallu 7 semaines (si tout fonctionne correctement d’ici là　!) et 3 passages (m’obligeant à prendre 3jours de congé sacrifiant ceux prévus pour les périodes de fêtes) afin d’obtenir ENFIN une ligne fonctionnelle, alors même que votre boutique m’indiquait qu’il n’y aurait aucun problème pour un bon fonctionnement de la ligne immédiat.



Les défaillances de votre service d’installation/vente ayant eu des répercussions imprévues et difficilement acceptables, j’ai décidé en date du 29 novembre de prendre contact avec votre service Relation Clientèle… à mon grand regret　!



Suite à un premier appel (et 15 minutes d’attente avant un contact), un opérateur m’a indiqué　qu’il me transférait au service technique après explication de mon cas pour régler mon problème. Après 2minutes d’attente lors du transfert, ça a coupé.



J’ai rappelé, et ai joui de 20 nouvelles minutes d’attente afin d’avoir un opérateur en ligne, qui m’a indiqué rien pouvoir faire et qu’il me transférait à quelqu’un d’autre pour résoudre mon cas. Après 15 minutes de mise en attente, la liaison a encore été coupée.



Enfin, j’ai effectué un troisième appel, et après 10minutes d’attente, j’ai eu un autre opérateur en ligne, qui m’a dit que rien ne pouvait être fait et que le rendez-vous était fixé au 13 décembre, ce qui contredisait donc totalement les réponses données au préalable auprès de ce service. Et ces personnes se sont en outre permis de raccrocher à deux reprises. Ceci est un manque de respect total de la part d’un service «　relation clientèle　».



J’attends donc une solution, ou tout du moins une réponse correcte, et ce dans les plus brefs délais, ou je me verrai dans l’obligation de faire appel au tribunal des consommateurs, pour fausse promesse (délais non respectés) et les conséquences qu’elles ont sur les clients (j’insiste sur le mot, qui a apparemment perdu tout son sens auprès de votre entreprise).



Enfin, j’ajouterai à ma plainte un changement de fournisseur si Belgacom S.A. venait à ne pas accorder d’importance à ma requête, cet opérateur m’ayant déjà causé plus de déceptions que de satisfactions.



En vous remerciant de votre obligeance, je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments distingués.