Bonjour,



Début mars, un délégué Proximus me contacte afin de voir les possibilités d'alléger ma facture Proximus. Je n'ai pas de facture sous la main (payement par domiciliation), mais je lui dis que mon fils a acheté un appartement à Bruxelles et qu'il souhaite y installer internet. Il me dit que le délai est d'environ 10 jours.



La date d'achat est le 17 mars. Je contacte proximus le 22 mars, et on me dit qu'on aura un contact avec un technicien dans la semaine.



N'ayant aucune nouvelle je recontacte proximus le samedi 1 avril. On me dit que le délai d'attente est anormal, et on m'assure qu'un technicien nous contactera, soit le samedi 1 avril, soit au plus tard le lundi 3 avril. On donne l'information comme quoi il y a un boitier dans l'appartement, avec un étiquette "proximus" disant que tout est relié au réseau de fibres optiques de l'appartement.

Toujours aucunes nouvelles du technicien le samedi ni le lundi.



Le mercredi 5 avril, nous appelons à nouveau proximus. La personne qui nous répond nous demande un numéro de téléphone auquel nous rappeler; il dit qu'il nous rappelera dans une heure, ou au plus tard dans la journée. Il nous dit même que l'on a droit à une compensation étant donné le délai d'attente. Aucun contact.



La personne qui m'avait téléphoné pour alléger ma facture proximus nous rappelle. Nous lui faisons part du problème avec la demande de connexion internet. Il dit que c'est anormal. Il nous dit qu'il nous rappellera dans la journée. Aucun rappel.



Que faut-il faire???????? Comme tout est apparemment prévu dans l'immeuble pour une connexion internet "proximus", nous ne comprenons pas et nous sommes désespérés!!!



Que faut-il faire?????? Help!!!!



Je peux vous fournir le numéro de client et le numéro de dossier.



D'avance merci pour les conseils ou le suivi si un agent de Proximus lit cet appel à l'aide.