En remplissant un formulaire en ligne pour un contrat internet, des dates sont proposées pour l'installation par un technicien. Nous étions le 28/10 et la première date disponible est le 12/11.
J'ai appris qu'il se pourrait que ma ligne soit saturée. Rien compris à ce qui se passe vraiment en réalité mais bon..
Je contacte Proximus par téléphone en disant
il se peut que j'aie des difficultés à avoir internet. Pouvez-vous m'en dire plus?
Non pas de problème de notre côté à ce que je vois, bonne journée!
Je contacte Proximus par chat en ligne en disant
il se peut que j'aie des difficultés à avoir internet. Pouvez-vous m'en dire plus?
Je n'ai pas accès à ces infos, appelez Proximus et demandez le service PCD, eux savent tout
Je contacte Proximus par téléphone en disant
Puis-je être mis en contact avec le service PCD?
Pourquoi?
il se peut que j'aie des difficultés à avoir internet. Je cherche à en savoir plus
Je vous transfère..
Une autre personne me répond, je lui dis:
il se peut que j'aie des difficultés à avoir internet. On m'a dit de contacter le service PCD. Pouvez-vous m'en dire plus?
Ah! Ce n'est pas moi! Je vous transfère
Un répondeur automatique me répond, je dois faire des choix n'ayant aucun rapport avec mon problème, ainsi qu'entrer mon n° de téléphone. Ensuite, je suis transféré vers une autre personne:
il se peut que j'aie des difficultés à avoir internet. On m'a dit de contacter le service PCD. Pouvez-vous m'en dire plus?
Non pas de problème de notre côté à ce que je vois, bonne journée!
Je contacte Proximus par mail via le formulaire de contact en ligne, je précise mon nom, et n° de référence du contrat. Réponse (Remarque importante: réponse via une adresse NOREPLY)
Pouvez-vous nous communiquer votre adresse?
(Super drôle! une adresse noreply qui me pose une question! Merci les copains!)
La date du 12/11 commence à approcher à grand pas.
il se peut que j'aie des difficultés à avoir internet et j'avais mentionné la date du 12/11. Je n'ai aucune nouvelle. Je cherche à en savoir plus
Je vais me renseigner.
[Passe un coup de fil]
Ah, ce n'était pas eux!
[Passe un autre coup de fil]
Le service n'est plus disponible aujourd'hui. Revenez lundi
Mais évidemment, lundi à la même heure, ben il est pas disponible le service! J'appelle Proximus:
j'avais mentionné la date du 12/11. Je n'ai aucune nouvelle. Je cherche à en savoir plus
Le dossier est ouvert, le service technique y travaille
Oui mais du coup, quel est le délai? Quel est le souci?
Je ne sais pas. Bonne journée!
C'est magnifique. Il semble n'y avoir aucun moyen de dialoguer avec une personne qui est au courant de quelque chose. Enfin! En tout cas, ça fait du bien de sortir un peu cette frustration. A bientôt pour un nouvel épisode de 'Proximus, on vous répond, mais en fait non'