je n'ai plus accès à mon cloud sur aucun support! help!

Bonjour, depuis le 8 décembre 2016, je ne parviens plus à me connecter à mon cloud via l'application mobile. A chaque fois, un message me met "identifiant et/ou mot de passe incorrect". j'ai changé de mot de passe... et rien à faire il me mettait toujours ce message. je me suis alors connectée via mon pc et cela fonctionnait. Depuis maintenant 2 mois, le problème recommence et je n'ai plus accès à mon cloud nia via pc ni via l'appli. Autrrement dit, je n'ai plus accès à mes photos!!! j'ai été en contact avec de nombreuses personnes de chez proximus, personne ne trouve une solution! ils m'ont conseillé de venir voir sur ce forum... tout ce que je veux, c'est récupérer tous mes fichiers (photos et vidéos)... cette situation dure depuis de nombreux mois alors que je paie pour ce service chaque mois.