Laissez-moi voir mes points et rendez-les moi, svp !!!!

Bonsoir !
J'ai récemment du changer d'opérateur (en fait, mon abonnement a été repris par mon employeur) et donc je suis passée à la concurrence. Cela a été fait ce 05/05.
Ce lundi 08/05, je reçois un mail de votre part me disant que mon abonnement ayant été résilié, il me reste 3 semaines pour échanger mes points du Premium Club. J'ai voulu le faire ce mercredi soir et la, oh joie ! Oh surprise ! non seulement on a coupé mes accès à My Proximus (j'ai donc du m'inscrire avec un nouveau login forcément via une procédure que vous envoyez par mail)mais après avoir fait cette fichue procédure, je me retrouve avec O points ! Non mais on se moque de qui là ???
J'aimerais donc récupérer mes points car mon délais de 3 semaines n'est pas encore passé.
Merci.