Le support technique raccroche au nez… 4X de suite! sympa :-/


  • Etoile montante
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Ayant reçu une double facturation (changement de plan tarifaire pour mon abonnement internet) je tente en vain de régler le problème par internet… n'arrivant à rien et ayant quelques heures à perdre, je m'arme de patience et téléphone à ce bon vieux 'support technique'.


Au bout de 27 minutes d'attente et les phrases 'Nous sommes désolés de vous faire patienter… un de nos assistants vous aidera dans quelques instants… merci de votre compréhension…' gravés à jamais dans ma mémoire, un opérateur me dit que je ne suis pas dans le bon service. Tant pis pour moi, c'est ma faute, je n'ai qu'à tout recommencer (il aurait 'peut etre' pu me transférer mais bon, j'insiste pas)


Deuxième essai, j'arrive enfin à trouver le bon service, et là PAF on me raccroche au nez!


Pas grave, je recommence… et on me raccroche au nez à nouveau!


Après quelques essais, j'abandonne… déçue je suis! :((


heu… oui mais si on ne peut même plus contester une facture… à quoi sert ce service? Fallait le dire tout de suite, j'aurais pas perdu 3/4 d'heure à attendre pour rien!!

3 commentaires


bonjour,


Idem pour moi ,


je tel pour un changement de plan tarifaire et je suie tomber sur un opérateur désagréable ,


qui au final après lui avoir demander son nom ma raccroché au nez, en +de 15 ans de fidélités a proximus c la première foi que sa m'arrive.


je vais deposer une plainte au service comercial,

Cher ib,


Je vous prie d'accepter toutes mes excuses, au nom de Belgacom, pour ce désagrément.


Je vous invite, si vous le souhaitez, à me faire parvenir votre question via un message privé afin de vous aider au mieux.


Bien à vous,


Eva

bonjour Eva


pourriez vous me répondre au MP svp


cordialement

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