Lenteur internet ADSL - Belgacom ne respecte pas ses engagements

http://www.speedtest.net/result/1689092861.png

voici encore le résultat d'un test

Pour reprendre tes points de contestation :

1. plainte non recevable! Comme le dit ccool, tout dépend de ta situation technique
2. demander au 0800/33.800 si le VDSL est disponible chez toi (activation et Bbox2 gratuits pour le moment)
3. non
4. le demander au numéro ci-dessus en sachant qu'il y a 6,20€ de frais et une prolongation de contrat d'un an
5. demande à la communauté! Sachant que tous les opérateurs téléphoniques utilisent les lignes Belgacom, et que peu font les frais de louer le VDSL -> dans le meilleur des cas, tu auras l'ADSL2+ (si tu es éligible -> max 12Mbps voir 15Mbps si ton matelas touche la borne 😉. Voir avec le(s) cablo(s) si ils peuvent t'offrir mieux, avec l'inconvénient d'une vitesse variable!

> Le minimum serait à mon avis que vous vérifiez en interne avant d'envoyer un tel commentaire...

Ce n'était pas un commentaire mais un copié/collé de la page de Belgacom.
Du reste, je ne suis qu'un client comme toi.

Donc, bon ...

Mais tu sais peut-être m'aider...
Comment est-ce que je peux savoir si je dispose de ADSL ou de ADSL2 ?

Je voulais essayer si un upgrade de mon modem ADSL ne permettrait pas d'améliorer la situation...

Et je continue à chercher des solutions... comme je n'ai pas la BBOX peut-être je devrais m'en procurer une...

Merci...

Bonjour Udo,


Je peux vous confirmer que ccol est bien un client actif sur le forum dans le but d'aider ceux qui en ont besoin.

Si vous avez lu tout ses commentaires vous verrez qu'il n'hésite pas à égratigner Belgacom quand c'est nécessaire.

La seule personne officiellement attachée à Belgacom est Eva, mais si vous voulez le savoir, nous sommes plusieurs à soupçonner certains forumeurs de faire partie de belgacom ou en tout cas d'être de parti-pris, ce qui ne les empêche pas d'être eux-même clients belgacom.

j'ajoute que vous avez une certaine chance de savoir quand le VDSL sera disponible, pour ma part un chantier belgacom est en passe de se terminer dans mon village, mais, ni le site de test, ni Eva ne peuvent me renseigner quand la liaison sera effective, moi je croyais naïvement qu'il y avait un minimum de planification et que quand ils commençaient des travaux, c'était pour les finir dans la même foulée.

Udo, bonsoir,

Contrairement à ce que vous déclarez, Belgacom respecte ses engagements, et dejà là, vous vous exposez à des poursuites judiciaires.

Toutefois, voici mes réponses à vos questions:

- vous pouvez expédier votre plainte, en recommandé postal, à l'adresse du siège de l'entreprise, en vous adressant à son Administrateur Délégué; je vous conseille vivement de relire l'offre de l'opérateur, en étant attentif au fait qu'il s'agit de théorie, la réalité dépend donc de la qualité technique de votre ligne, et de votre appareillage;

- vous pouvez déposer une plainte en Droit commercial, en demandant une audience prés le Tribunal de commerce, du fait que la livraison ne correspond pas avec votre commande; soyez attentif à mon avis, contenu ici au dessus;

- les paramètres sont toujours ceux qui corrrespondent avec l'actualité de votre commande et les conditions contractuelles;

- vous pouvez demander au Service clientèle, 0800/33800, de changer le statut de votre abonnemnt; il s'agira avant, de satisfaire aux closes contractuelles de votre abonnement existant, ou de payer le dédit, mais parfois, Belgacom accepte le changement de staut, sans aucune imposition.

- quant à changer d'opérateur, pourquoi pas !; toutefois, je vous conseille de prendre de nombreux renseignements préalables, sans faire confiance aux promesses, souvent purement fantaistes;

- pour terminer, avant de vous précipiter comme tel vous le faites, il était préférable de lire les nombreux textes à ce sujet, publiés non seulement sur ce site, mais aussi sur d'autres, qui sont suivis d'intéressantes réponses techniques, souvent indiscutables.

Et pour en finir une bonne fois pour toutes: un site de test ne vous donnera qu'un résultat approximatif, et même le souvent conseillé Speedtest; seul un testeur placé en série dans votre ligne, vos communiquera une mesure fiable. ( dans l'enquête conduite par l'U.E., les techniciens ne se référent évidemment pas à ces sites, souvent publicitaires, mais à des appareils mis à la disposition des consommateurs )

Bref: avant de vous empètrer, suivez les précieux conseils et avis techniques, publiés notamment sur cette Belgacom Community.

Jurispreudence résumée en termes simples: " le consommateur doit préalablement se renseigner avant de conclure toute action de commerce "

Meilleures salutations et bon week-end.

Eric.

marcs, bonjour,

J'ai lu attentivement votre réaction, ici au dessus.

Si les questions sont bien fondées et précises, et que le client respecte les droits d'autrui, les agents des Services Clientèle et Technique répondent toujours avec une grande précision, et même approfondissent parfois le sujet, dans le but d'assister un client ou un futur client, qui ne doit jamais hésiter à recontacter ces agents, en cas de nécessité.

Toute personne qui est intéressée par les offres de Belacom, peut obtenir peu importe quel renseignement, auprés de cette entreprise, et aussi sur divers sites spécialisés de l'internet. ( il me semble toutefois parfaitement inutile de s'attarder sur des " bruits qui courent ", souvent abusifs )

Il m'est arrivé, à plusieurs reprises, d'intervenir pour des client, que je peux qualifier de " mauvaise foi ", pour finalement trouver la meilleure des solutions, grâce à l'amabilité et à la compétence des dits agents.

Comme je l'ai déjà souvent écrit sur ce site, je ne défends pas Belgacom, d'autant plus que cette société n'a vraiment pas besoin de moi, pour ce faire, mais, j'estime qu'il est nécessaire de garder un juste milieu en toute cause, dans un respect mutuel.

Je ne peux donc pas admettre que vous accusiez, sans fondement et dans d'autres termes, l'entreprise Belgacom d'arnaquer ses clients.

Ce que vous proposez comme solution, engage des frais de rémunération pour l'entreprise Belgacom, qui se répercuteront sur le coût final, mis à la charge du consommateur, et il ne s'agit évidemment pas d'une bonne solution, d'autant plus que le dit fournisseur est trés clair et trés explicite, quant à ces conditions de fourniture. Toute personne qui désire conclure un contrat de fourniture avec l'entreprise Belgacom, est en droit de lui demander une expertise qualifiante, mais elle peut aussi s'adresser à des experts qualifiés, comme ceux de l'A.I.B.; les frais sont bien entendu à la charge du demandeur.

Je pense qu'il serait préférable d'éviter les extrapolations, mais, vous pouvez soumettre votre idée aux techniciens de Belgacom, pourquoi pas, ils vous renseigneront certainement mieux que moi, sur la faisabilité réelle de cette possibilité.

Pour ce qu'il en est des sites de test: aprés les avoir pratiqué quasi tous, j'ai remarqué que leurs mesures ne correspondent en rien , avec la réalité des mesures obtenues à l'aide d'un testeur placé en série dans la ligne; quelques rares exceptions se sont avérées nulles, par la suite d'une contre mesure immédiate, et ce même en utilisant deux ordinateurs, dans un même temps, sur la même ligne.

Je confirme donc qu'aucun site de test ne donne aucune mesure fiable, et qu'il s'agit uniquement de références peu crédibles, pour lesquelles aucun technicien n'y sera attentif, si ce n'est que pour rassurer un client " tapageur ". ( je vous remémore que les techniciens spécialistes de l'U.E., qui enquête, mettront à la disposition de quelques consommateurs, des appareils de mesure, dits "testeurs" ).

Meilleures salutations, et bon week-end.

Eric.

C'est bien la meilleure ...!

pour ce qu'il en est des sites de test, je crois que dans le genre .... rien ne dépassera cette haute fantaisie ....

j'ai l'immense plaisir de me tordre de rire, aprés avoir lu cette déclaration .... constructive et avisée ?!?:

" Meme si les résultats ne sont pas fiables à 100%, ils sont souvent très proches de la réalité et donnent une idée relativement précise de ce que la connexion a dans le ventre. " ...... ( certains techniciens licinciés me comprendront quand je dis " HI 3 X " .... )

alors là: " ... pas fiables .... idée relaivement précise .... " .... allons-y gaiement, quoi !

Jusqu'à présent je ne connais aucun consommateur qui se contentera de mesures peu fiables .... donc fausses ...., sauf l'auteur de cet avis .... constructif ..!?

( j'ose espérer qu'il n'a pas construit son habitation, sinon, pourvu qu'il ait une bonne assurance ... )

En principe, je pense que lorsque l'on fait une mesure, c'est pour obtenir un résultat qui est le reflet de la réalité, et pas une erreur !

OOKLA est un vendeur de logiciels, et à moins qu'il ne s'agisse là que d'une plaisanterie, je ne suis pas contre le fait que l'auteur de ce joli texte en fasse sa publicité, mais, est ce bien l'endroit pour ce faire ?

Meilleures salutations à tous, et bonne fin de week-end.

Eric.

Je n'ai jamais accusé les sites de test d'être " fantaisiste ", d'autant plus qu'il s'agit de sociétés commerciales, mais j'écrivais que le contenu du commentaire visé, était purement fantaisiste.

Evidemment que ces sites de test donnent des fausses informations !

Aprés avoir lu le commentaire ici au dessus, j'ai rapidement fait les tests à l'aide des deux sites cités, et en moins de trente secondes, le résultat de l'un était totalement différent de l'autre, pendant que mon testeur en ligne, me communiquait une mesure réelle; ensuite, moins de une minute aprés ma naviguation précédente, j'ai lu la mesure donnée par le fameux Speedtest.net, qui me donnait des résultats encore plus différents que les deux autres sites, pendant que mon appareil de mesure me donnait la même mesure que la précédente, donc étant constante.

D'autre part, comme je l'écrivais déjà, je ne vois pas le motif pour lequel les techniciens de l'U.E. ne s'en référeraient pas à de tels sites, si ils seraient fiables et sans erreurs, et ainsi éviter la dépense de cette autorité, dans l'achat de mini-testeurs, pour les distribuer gratuitement à plusieurs consommateurs. ( mais, ce sont de vrais techniciens eux, et pas des faiseurs d'embarras, ni des râleurs inconséquents ! )

Toutefois, sur l'un de ces sites, j'ai lu un texte que je peux qualifier d'intelligent, et j'invite mes lecteurs à s'y référer, en considérant que la qualité technique de la ligne intervient principalement elle aussi;

voici ce texte:

" La vitesse de téléchargement du serveur vers le pc dépend de plusieurs éléments : du matériel (Laptop, pc fixe, Netbook), du type de connexion à domicile (wifi, via câble Ethernet) et de la charge de travail du serveur (il peut recevoir plusieurs demandes simultanées et les ressources sont alors partagés pour tous les utilisateurs). "

Je pense que ce petit texte est une explication succincte, peu technique, parfaitement abordable pour tout consommateur, et il résume quasi l'ensemble des textes publiés à ce sujet sur le présent site et sur les autres qui traitent de ce même sujet.

On remarque que l'auteur de cette note, n'attaque et n'accuse aucun fournisseur, qui eux sont aussi tenus par de telles conditions techniques, qui sont, il faut l'admettre difficiles à comprendre par les consommateurs de bonne foi, pendant que les râleurs inconséquents, se débattent pour tenter bêtement de détruire les possibilités naturelles.

Meilleures salutations à tous.

Eric.

A TOUTE FIN UTILE:

le meilleur résultat obtenu, et qui me semble correspondre avec la réalité, par rapport à mon testeur c'est avec: networx.

Ce petit logiciel gratuit, qu'il faut installer ( portable ou fixe ), peut être téléchargé à partir du site: PC Astuces, Logithèque, faire une recherche;

aprés son installation, ce programme donne constamment une série de diverses mesures.

Meilleures salutations.

Eric.

voila se que j'ai comme résulta de test avec internet favorit http://speedtest.net/result/1705602191.png

Tel que mes résultats le prouvent: aucun site de test en ligne ne donne un résultat fiable, et n'indique qu'une valeur qui n'a rien à voir avec la réalité.

Le seul test qui, jusqu'à présent, correspond avec mon appareil de mesure, c'est par le programme networx ( gratuit, à télécharger et à installer ), qui effectue une mesure en série dans la ligne; ce logiciel donne constamment de nombreux résultats.

Evidemment, il n'entre pas dans mes intentions de critiquer négativement ceux qui font la promotion de sites " de test " publicitairés, pourquoi pas? .... ... si on veut y croire .... mais si l'on veut lire une mesure réelle .... j'ai des doutes facilement prouvables ...

Eric.