Je suis à bout de Belgacom !



Client depuis décembre 2012, hormis le technicien qui est passé chez moi qui a fait du super boulot, j’ai le sentiment que Belgacom (service facturation en tête) se fiche éperdument de ses clients.



En décembre 2012 je commande par internet un pack (TV Internet Téléphone fixe) en promotion à 54,95€ (pendant 8 mois) puis 59,95€ pour les mois suivants.



Ma première facture (qui reprend un peu moins de 2 mois) est totalement incompréhensible… elle s'élève à 178,85€ comprenant 30€ de frais unique de raccordement.



Contact pris avec le service facturation à qui j’ai expliqué que leur facture était erronée en plus d’être incompréhensible. Mon interlocuteur dont je citerai le prénom me répond, pas de problème ce sera réglé dans les prochains jours.



Je constate qu’en date du 20/12/12, une plainte est ouverte dans les eservice. Etonné de constaté ce bel outil de suivi de votre plainte online! De surcroît il y est précisé que ma plainte sera traitée pour une date (dont je n’ai plus souvenir mais qui devait être +/- 3 semaines plus tard).



Depuis ce jour, la date de clôture de ma plainte est repoussée de mois en mois. A ce jour elle n’est toujours pas cloturée ! Entre temps un courrier de Belgacom me signale que ma plainte a été enregistrée et me demande de payer l’incontestablement dû (soit 31,80€) D’où vient ce montant ??? Je ne me pose pas la question et paye.



En date du 17 février 2013 Belgacom m’adresse une nouvelle facture de 212,25€ (toujours aussi peu compréhensible). Je rappelle Belgacom (à deux reprises pendant plus d’une heure sans réponse (de 17h à 18h) pour me voir raccrocher au nez à 18h car le service clientèle est fermé. Au bout de la troisième tentative, je parviens à joindre une autre personne du service facturation qui me semble bien saisir mon problème. Je lui signale que le tarif correspondant à mon contrat n’a pas été mis à jour (comme cela m’avait été promis en décembre dernier). Après analyse, mon correspondant me dit qu’il constate que Belgacom m’a installé tous les produits demandés mais sans tenir compte du pack promo. La différence ,'est pas négligeable. Mon interlocuteur me dit qu'à dater de ce jour, mon contrat est adapté à la formule tarifaire que j’ai choisi en décembre 2012. Il me dit de payer l’inconstetablement dû (114,16 € calculés conjointement). Il me signale que cela sera confirmé par courrier et que tout devrait rentrer dans l’ordre. Je m’exécute et paie les 114,16€. Entre temps je reçois un courrier de Belgacom me signalant qu’ils me remercient pour ma demande, et me communiquent mes informations client (que je connais déjà). Soit je pense que ce courrier aussi peu clair que la facture marque un terme à cette saga !



Et non, ce jour (20 mars 2013) Belgacom m’envoit un avis de service minimumjustifié par le fait que Belgacom n'a toujours pas reçu le paiement de la facture de 212,25€ et me menace de bloquer tous mes appels sortants, de limiter mon accès internet ma télévision et de me refacturer la réactivation de ces produits.



Je suis à bout et prévois sérieusement de mettre fin définitivement à mes contrats.



Je ne supporte plus cette incompétence et ce manque de respect dont Belgacom fait preuve à l’égard de ses clients. Suis-je un cas isolé, ou est-ce comme ça pour tous les nouveaux clients de Belgacom ???



Merci pour vos commentaires et réponses.



Nicolas