MOBILE INTERNET : erreur de temps de connexion

Bonjour,

J'ai une facture qui date du 19/09/2010, que j'ai déjà contestée 2 fois :

1) par tel. à réception de facture le 23/9/2010 (35 min. au tel)

2) par tel. (20. min au tel) et par fax après avoir reçu un rappel de facturation sans justificatif le 29/12/2010

Les dernières nouvelles il y a plus de 2 mois : un SMS "...nous traitons votre plainte ..."

Depuis, plus rien... La facture se trouve toujours dans les rappels de mes e-services, et impossible de la contester à nouveau...

Je n'ai vraiment plus envie de téléphoner et répéter la même chose à plusieurs personnes... d'où mon sujet sur le forum.

Mon problème :

J'ai une clé USB avec carte SIM "VODAFONE KEY".

Je me suis connecté même pas 4 minutes en France en aout 2010, juste le temps d'activer un jeu qui nécessitait une connexion internet, puis j'ai enlevé la clé directement après, en sachant très bien que j'étais en Roaming et qu'il fallait "faire vite" pour éviter justement une grosse facture.

Preuve : j'ai imprimé le relevé "VODAFONE MOBILE CONNECT LITE" directement à réception de facture (faxé le 29/12/2010).

On y voit très bien la consommation 3G : 4 min , et le graphique Roaming minuscule par rapport à l'échelle graduée (3h et 1h30).

Même en remettant à zéro les compteurs dans "VODAFONE MOBILE CONNECT LITE", dès lors il y aurait plus d'une communication effectuée pour pouvoir afficher les 4 minutes... Logique.

Hors, c'est la seule communication internet que j'ai passée au mois d'août.

Repris sur la facture : "nombre d'appels : 1" / Durée totale : 3:10:00 / Volume 15472 KB

Je n'ai jamais activé l'option "DATA EUROPE", donc la facturation s'est faite par tranche de 5 minutes, avec les tarifs de l'époque :

1,51€ TTC pour 5 minutes et 18,15€ TTC pour 1 heure ---> 3 heures et 10 minutes sont donc facturées : 57,47 € TTC

On me facture au final 47,5 € HTVA, donc 57,48 € TTC (à la place de 1,51 € TTC pour mes 5 minutes.)

"Si on m'avait facturé au VOLUME :"

15472 KB facturé à 3,63 € TTC le MB par tranche de 100 KB auraient donné :

15,5 * 3,63 = 56,265 TTC = 46,5 € HTVA, et on me facture 47,5 € HTVA ... (étrange coïncidence à 1€ près ?)

Je pense donc au final que Belgacom a converti le VOLUME en temps de connexion !! (ou erreur de retranscription ?? 3 HEURES 10 A LA PLACE DE 3 MIN 10 SEC ??? Est-ce encore possible en 2010 ...)

J'ai déjà contacté VODAFONE en direct pour me demander si ils pouvaient PROUVER les 4 minutes de connexion, ils me renvoient chez Belgacom...

Y-a-t-il moyen d'aller retrouver ce temps de connexion grâce à la carte SIM ? Quelqu'un a déjà eu une pareille mésaventure?

La clé communique-t-elle encore après l'avoir débranchée de l'ordinateur ???

Pour EVA : j'ai le S/N de la Vodafone Key, le numéro de tel. de la carte SIM, et mon numéro de client Belgacom à disposition...

Merci de pouvoir enfin m'éclairer sur ce problème. Je suis de bonne foi, ce n'est pas un montant énorme,...

Mais payer 3 heures pour 3 minutes, non !!!

Je serai d'ailleurs curieux de voir le document où l'heure de fin de connexion est inscrite !!! On ne voit que l'heure de début de connexion sur les factures. J'ai passé l'appel le 13/08/10 à 11:50:41 ... l'heure de fin de connexion DOIT être +- 11:55 !!!! Ce n'est pas possible autrement!!! J'ai retiré la clé quasi immédiatement après avoir été connecté, +- 4 min après !

J'ai toujours été très content de vos produits et de vos services. Je suis abonné depuis 2004 et actuellement j'ai votre Internet Favorite, Belgacom TV Favorite et iTalk Classic. Je n'ai jamais eu de tels problèmes qu'avec votre INTERNET MOBILE ...

Vraiment, merci de me répondre au plus vite, je n'aime pas avoir de dettes, encore moins quand elles sont injustifiées.

Avec mes salutations respectueuses,

Certifié sincère et véritable,

Charles