Malgré les afirmations du contraire par des têtes soit - disant bien pensantes , des sortes de fonctionnaires ' stériles de l'esprit ' et complexés de chez Belgacom , force m'est de constater que les réclamations et récriminations de clients mécontents sont pleinement justifiées et normales , explications ;





Depuis environ 2 mois , selon les circonstances je m'adresse soit à la téléboutique de Wavre où j'habite , soit par téléphone au service clientèle de Belgacom pour demander un petit service qui ne devrait pas prendre plus de quelques jours , 3 ou 4 , je ne sais pas .





IL S'AGIT TOUT SIMPLEMENT DE GARDER MON INTERNET CONFORT ET BELGACOM TV MAIS SANS MA LIGNE TELEPHONIQUE FIXE ! J'essaie de trouver chez Belgacom le sens du mot service à la clientèle , connaissance des produits et services , compréhension des demandes des clients ! ! Je suis découragé , en colère ; personne ne semble être capable de me donner satisfaction , d'accéder à ma demande bref , pour faire plus simple en retournant la question , DE FAIRE EN SORTE QUE MA LIGNE FIXE SOIT RESILIEE , TOUT EN GARDANT L'USAGE D'INTERNET CONFORT ET DE BELGACOM TV . . . .





On m'invite à m'adresser au service technique , qui tombe des nues devant ma demande , qui me renvoie au service clientèle résidentiel , qui me renvoie ensuite au service facturation , qui à son tour . . . . soit , j'en ai marre , la coupe est réellement pleine !





Tout ceci est d'un navrant et d'un désolant , d'autant que à chaque fois mon interlocuteur me confirme , pérore que ma demande est bien prise en considération , ce sera effectué dans les 48 heures et je serai averti par le courrier habituel de confirmation !





Pour expliquer son incompétence réelle , son incapacité , Belgacom prétexte des problèmes informatiques , des ' bugs ' qui empêchent techniquement d'accèder à ma demande , pourtant simple ! !





Curieusement au service facturation il n'y a pas de problèmes sérieux , les factures arrivent . . . .





Quelqu'un ne faisant pas partie de Belgacom ( rires ) . . . . a une solution pour moi ? ?





Je précise qu'un ami , TECHNICIEN CHEZ BELGACOM , oui oui parfaitement , m'a dit qu'il ne comprenait pas non plus cette ' difficulté ' , que normalement c'était une affaire de 2 ou 3 jours pour être réglé . . . . . pffff . . .





JE RAPPELLE DONC QUE JE SOUHAITE GARDER MON INTERNET CONFORT ET BELGACOM TV , MAIS SANS MA LIGNE FIXE !





Cela malheureusement pour raisons financières , j'ai largement assez avec mon smartphone pour ' l'urgence ' , si je veux téléphoner et / ou envoyer un fax , je peux toujours le faire de mon lieu de travail .











Bien à vous .











Jean-Luc