Voici plus d'un an, sous belgacom donc avant 'My proximus' j'avais créé un
compte belgafon en choisissant mon loggin et pass personnel.
Mon logging et pass mémorisés dans mon smartphone je pouvais me connecter
sur les très rare FON disponibles.
Depuis l'avènement 'My Proximus' j'étais dans l'impossibilité de m'y connecter.
En fait mon logging n'étais plus reconnus depuis que le gestionnaire du site
avait modifié le logging *********@belgacomfon.be en
*********@proximusfon.be sans juger utile de prévenir les clients (plus rien
ne m'étonne chez Proximus), donc toutes les tentatives actuelles de logging
s'effectuaient avec l'ancien logging memorisé précédemment dans le
smartphone.
Ce problème identifié grâce à l'aide du service technique 'expertise', une fois
le logging corrigé la connexion n'était toujours pas possible même après
modification du mot de passe.
Après de nouvelles investigations du service technique 'expertise' il apparait
qu'a la suite d'un des nombreux bugs de 'My Proximus' le mot de passe choisi
par le client et accepté par votre site n'est pas mémorisé. Logging et mot de
passe du client n'étant que des alias il faut utiliser le mot de passe initial de
type 'fv1ld23h' (bien entendu jamais communiqué au client) pour réussir à ce
connecter.
Chez proximus la réalité dépasse la fiction et ceci n'est pas un compliment !
Autre bug: la fonctionnalité 'mot de passe perdu ?' lorsque utilisée demande une
adresse mail qui une fois communiquée vous signale qu'un mail comportant les
instructions adéquates vous a été adressé et vous prie de consulter votre boite
de réception;
Or 1/2 heure plus tard toujours aucun mail arrivé.
Je répétais l'opération une seconde fois en fournissant une autre adresse mail
avec pour résultat: un mail vous a été adressé or 24 heures plus tard toujours
pas de mail !!!
Joindre un responsable commercial est un vrai parcours du combattant.
depuis ce matin je n'y suis pas arrivé.
Sur le forum 'My Proximus' la présence de 'Nos collaborateurs' semble très,
très, très épisodique puisque j'ai pu constater que certains post en date de juin
2015 n'avait toujours pas reçu de réponse ce 15 octobre 2015.
Probablement trop occupés à corriger la montagne de bugs, peut être qu'à
l'horizon 2018 'My Proximus sera un peu plus fonctionnel !
Proximus pourrait-il cesser de considérer ces clients comme 'Taillable et
corvéable à merci': taillable à merci vu les augmentations régulières de ses tarifs et corvéable à merci
puisqu par expérience on constate que c'est aux clients de régler ou de trouver
comment contournés les multiples dysfonctionnements réguliers auquel ils sont
confrontés.
Depuis lundi, à temps plein, j'essaye de résoudre ces derniers problèmes auquel
je suis confronté.
Cela suffit, veuillez me fournir les services inclus dans mon pack de plus en
plus cher au fonctionnement de plus en plus aléatoire.
A défaut j'exigerai un dédommagement.
Quel esprit pénible d'entreprise chez 'Proximus'.
Lors de sa prise de fonction Madame Dominique Leroy (CEO/MST) s'était
engagée à nettoyer l'écurie BELGACOM or à ce jour il reste du boulot...
Si aucune réaction pour demain j'adresserai ma plainte directement à Madame
et cc à Madame Dominique Leroy (CEO/MST) plus
copie de ce post au cas où ce post serait supprimé.
Un client totalement excédé !!!
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Bonjour Ray,
Je suis vraiment navré d'apprendre de telles nouvelles. Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus concernant ces désagréments.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer via message privé votre numéro de client.
Bien à vous,
Adriano
Je suis vraiment navré d'apprendre de telles nouvelles. Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus concernant ces désagréments.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer via message privé votre numéro de client.
Bien à vous,
Adriano
Bonjour Adriano heureux d'avoir enfin réponse d'un collaborateur Proximus, mon n° client vous a été communiqué par message privé
Cordialement,
Ray
Cordialement,
Ray
Bonjour Ray,
Je vous remercie pour votre message avec votre numéro de client.
Concernant le MyProximus, je peux vous renvoyer des nouveaux accès afin que cela fonctionne. Préférez-vous par courrier ou par e-mail (merci de le mentionner) ?
Par rapport, au Belgacom Fon, celui-ci a changé de nom, maintenant l'application a télécharger sur votre smartphone est: WiFi Hotspots.
Votre login et mot de pass pour le WiFi Hotspots peuvent rester inchangés. Vous pouvez garder un login ********@belgacomfon.be, il n'est pas nécessaire de changer.
Cela dit, si vous désirez le changer, vous pouvez choisir ce que vous voulez tant que cela correspond aux critères indiqués.
Bien à vous,
Adriano
Je vous remercie pour votre message avec votre numéro de client.
Concernant le MyProximus, je peux vous renvoyer des nouveaux accès afin que cela fonctionne. Préférez-vous par courrier ou par e-mail (merci de le mentionner) ?
Par rapport, au Belgacom Fon, celui-ci a changé de nom, maintenant l'application a télécharger sur votre smartphone est: WiFi Hotspots.
Votre login et mot de pass pour le WiFi Hotspots peuvent rester inchangés. Vous pouvez garder un login ********@belgacomfon.be, il n'est pas nécessaire de changer.
Cela dit, si vous désirez le changer, vous pouvez choisir ce que vous voulez tant que cela correspond aux critères indiqués.
Bien à vous,
Adriano
Bonjour Ray,
Merci pour votre message, je viens de vous répondre.
Bien à vous,
Adriano
Merci pour votre message, je viens de vous répondre.
Bien à vous,
Adriano
Bonsoir Adriano,
Je viens de vous répondre mais je constate qu'on tourne en rond.
A défaut d'une résolution du problème par le service commercial je m'adresserai à la direction.
Il vaut toujours mieux s'adresser au Bon Dieu qu'à ses Saints.
Ray
Je viens de vous répondre mais je constate qu'on tourne en rond.
A défaut d'une résolution du problème par le service commercial je m'adresserai à la direction.
Il vaut toujours mieux s'adresser au Bon Dieu qu'à ses Saints.
Ray
Bonjour Adriano,
On tourne en rond !
J'ai découvert à mes dépends et avec l'aide du service technique niveau expertise (jean-luc).
Que je logging ********@belgacomfon.be n'était plus accepté lors d'une connexion par WiFi Hotspots. Déjà installés antérieurement, pass et logging fourni lors de l'ouverture de compte @belgafon.be.
Jean-Luc ma proposé de désinstaller cette application puis de la réinstaller.
En réinitialisant la procédure, Il me sera demandé un nouveau loggin de mon choix avec le champ proximusfon.be déjà préinscrit et non modifiable.
Puis je choisi un nouveau mot de passe de 8 caractères (uniquement des lettres mais au moins un chiffre, je confirme le passe et le message 'passe accepté' apparait.
Et pourtant je n'arrive toujours pas à me connecter aux FON !
Après vérification (répétition de la procédure) Jean-Luc découvrait que bien que prétendu enregistrer le mot de passe n'était pas enregistré par votre site Internet 'My Proximux' suite à l'un des nombreux bugs!
Le site 'My proximus' étant géré par le service commercial, regrettablement le service technique n'y a pas accès. Jean-Luc faisait rapport à Madame Gina DE MAEGHT (CRL/VIP) mais vu le compartimentage à outrance de PROXIMUS, ne pouvait me garantir que ce problème finirait par aboutir au service commercial.
Voici près d'un mois que je m'active afin d'utiliser ce service et maintenant que le problème est localisé au niveau de 'https://admit.belgacom.be/eservices/wps/myportal/myProducts/myFon?normalOrder=yes&category=INTERNET&subcategory=FON&packReferenceId=-1&product=fd397843' rubrique 'Wi-Fi Hotspots en partenariat avec Fon' aucun collaborateur du service commercial ne peut ou ne veux régler ce problème.
Pire, il semble il semble que certains intervenants PROXIMUS ne comprenne pas la nature du problème !!!
Avez-vous-besoin d'autres précisions.
Vous pouvez me contacter par téléphone, vous avez mon numéro client.
En ce moment je suis convaincu que je devrais, malgré tout, adresser à nouveau un courrier à Madame Gina DE MAEGHT (CRL/VIP).
Ma patience à des limites.
Cordialement,
Ray
On tourne en rond !
J'ai découvert à mes dépends et avec l'aide du service technique niveau expertise (jean-luc).
Que je logging ********@belgacomfon.be n'était plus accepté lors d'une connexion par WiFi Hotspots. Déjà installés antérieurement, pass et logging fourni lors de l'ouverture de compte @belgafon.be.
Jean-Luc ma proposé de désinstaller cette application puis de la réinstaller.
En réinitialisant la procédure, Il me sera demandé un nouveau loggin de mon choix avec le champ proximusfon.be déjà préinscrit et non modifiable.
Puis je choisi un nouveau mot de passe de 8 caractères (uniquement des lettres mais au moins un chiffre, je confirme le passe et le message 'passe accepté' apparait.
Et pourtant je n'arrive toujours pas à me connecter aux FON !
Après vérification (répétition de la procédure) Jean-Luc découvrait que bien que prétendu enregistrer le mot de passe n'était pas enregistré par votre site Internet 'My Proximux' suite à l'un des nombreux bugs!
Le site 'My proximus' étant géré par le service commercial, regrettablement le service technique n'y a pas accès. Jean-Luc faisait rapport à Madame Gina DE MAEGHT (CRL/VIP) mais vu le compartimentage à outrance de PROXIMUS, ne pouvait me garantir que ce problème finirait par aboutir au service commercial.
Voici près d'un mois que je m'active afin d'utiliser ce service et maintenant que le problème est localisé au niveau de 'https://admit.belgacom.be/eservices/wps/myportal/myProducts/myFon?normalOrder=yes&category=INTERNET&subcategory=FON&packReferenceId=-1&product=fd397843' rubrique 'Wi-Fi Hotspots en partenariat avec Fon' aucun collaborateur du service commercial ne peut ou ne veux régler ce problème.
Pire, il semble il semble que certains intervenants PROXIMUS ne comprenne pas la nature du problème !!!
Avez-vous-besoin d'autres précisions.
Vous pouvez me contacter par téléphone, vous avez mon numéro client.
En ce moment je suis convaincu que je devrais, malgré tout, adresser à nouveau un courrier à Madame Gina DE MAEGHT (CRL/VIP).
Ma patience à des limites.
Cordialement,
Ray
Mail envoyé à Madame Gina DE MAEGHT (CRL/VIP)
Bonjour Ray,
Suite au contact de nos services en date du 22-10-2015, je vous informe que le dossier avec références 23633156 est cloturé depuis le 26-10-2015. Solution apportée:
FON en règle, information communiquée au client et problèmes résolus.
Bien à vous,
Adriano
Suite au contact de nos services en date du 22-10-2015, je vous informe que le dossier avec références 23633156 est cloturé depuis le 26-10-2015. Solution apportée:
FON en règle, information communiquée au client et problèmes résolus.
Bien à vous,
Adriano
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