depuis juin 2016 nous expérimentons des problèmes récurrents de facturation.



C'est vraiment n'importe quoi après avoir ouvert des plaintes via le service client, tout le monde nous jure que le problème va être résolu et conclusion nous passons une heure par mois au bas mot au téléphone avec le service client. En plus on me conseille de me connecter sur my proximus pour consulter l'état des lieux (de la catastrophe) et là bien impossible d'accéder au détail...



entre temps, on (Proximus) nous a demandé de changer de forfait pour tutimus ou je ne sais quoi pour soit disant régler le problème, bon gré mal gré nous avons accepté et puis bardaf des rappels et des factures exorbitantes de près de 1000 euros (concernant des montants déjà payés ou ayant fait l'objet d'une régularisation !!!!!).



Entre temps, Proximus utilise le terme geste commercial pour commenter les ajustements suite à une facturation erronnée de leurs part ce qui est un scandale!



Par ailleurs, nous avons quand même du débourser 60 euros de frais de "gestion administrative" de notre déménagement alors que prés d'un aprés, rien encore réglé !!!!!! et aucun geste commercial de la part de proximus !!!!!!



Franchement que doit on faire pour être facturé correctement?

J'aimerais donc recevoir un décompte clair net et précis et détaillé de ce qui est à payer (et encore je n'y croirai pas parce que à force de se faire facturer des produits qui ne devraient pas l'être...).



bref je pense que proximus devrait avoir honte de traiter ses clients de la sorte s'il désire en garder quelques uns....



J'espère que Dominique Leroy (CEO de proximus) qui estime avoir droit à un bonus n'a pas trop honte que son entreprise ne soit même pas capable d'effectuer une facturation juste et convenable.