Bonjour,
depuis que Proximus vend Tuttimus, je n'ai plus accès à mes différents produits.
Il m'est aussi impossible de voir mes consommations en cours.
Y-a-t-il une solution ?
Merci d'avance pour votre aide.
MyProximus - Produits & Consommation vides
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J'ai oublié de préciser qu'il n'est plus possible de se connecter au forum au moyen de son accès Myproximus, le site retourne un message d'erreur.
Quand on implémente une nouvelle interface et que celle-ci génère autant d'erreurs en série, peut être faut-il se résoudre à remettre l'ancienne interface, surtout si, à ma connaissance, cette modification n'était pas demandée par les clients et répond à des objectifs que ceux-ci ne perçoivent pas clairement.
Pour celles et ceux qui ont accès à l'ensemble de la nouvelle interface Myproximus, je les invite à me faire savoir ce qu'elle apporte en plus aux utilisateurs. Pour ma part et pour ce que j'en vois, il s'agit d'une régression par rapport à la situation antérieure.
Quand on implémente une nouvelle interface et que celle-ci génère autant d'erreurs en série, peut être faut-il se résoudre à remettre l'ancienne interface, surtout si, à ma connaissance, cette modification n'était pas demandée par les clients et répond à des objectifs que ceux-ci ne perçoivent pas clairement.
Pour celles et ceux qui ont accès à l'ensemble de la nouvelle interface Myproximus, je les invite à me faire savoir ce qu'elle apporte en plus aux utilisateurs. Pour ma part et pour ce que j'en vois, il s'agit d'une régression par rapport à la situation antérieure.
Bonjour,
après presque deux mois (sujet créé le 29 mars), il n'y a toujours aucune résolution à mon problème.
Pourrais-je avoir ma consommation internet sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
après presque deux mois (sujet créé le 29 mars), il n'y a toujours aucune résolution à mon problème.
Pourrais-je avoir ma consommation internet sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
Bonjour,
ayant eu un commercial très peu sympathique au téléphone, il semblerait que j'ai droit à un volume de consommation de 750GB sur ma ligne fixe.
Vu que je ne peux toujours pas accéder à mes produits, une personne de proximus peut-elle me confirmer ce chiffre ?
Bien à vous.
Un client toujours pas très satisfait !
ayant eu un commercial très peu sympathique au téléphone, il semblerait que j'ai droit à un volume de consommation de 750GB sur ma ligne fixe.
Vu que je ne peux toujours pas accéder à mes produits, une personne de proximus peut-elle me confirmer ce chiffre ?
Bien à vous.
Un client toujours pas très satisfait !
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il vas falloir sans doute passé par ce lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Re-bonjour,
Lors d'un appel téléphonique avec l'un de vos techniciens, mon compte "my proximus" a été détruit et recréé.
Evidement, ceci n'a pas résolu mon problème de visualisation de mes données de consommation sur ma ligne fixe ou de mes produits.
Bien au contraire.
- Maintenant, je n'ai plus accès à mes données de consommation sur mon gsm.
Le site me propose bien d'associer mon compte avec mon n°de gsm.
Et évidement ça ne fonctionne pas. Le message "Cette option est reservée aux clients Proximus Mobile." s'affiche.
-Alors avant cette intervention, je pouvais utiliser l'app Proximus TV sans aucun problème.
Et évidement, ce n'est plus le cas. Proximus me demande de payer pour y accéder.
Bien à vous.
Un client toujours très insatisfait !
PS à Tapedur : J'attends tjs une réponse au courier envoyer via votre lien.
Lors d'un appel téléphonique avec l'un de vos techniciens, mon compte "my proximus" a été détruit et recréé.
Evidement, ceci n'a pas résolu mon problème de visualisation de mes données de consommation sur ma ligne fixe ou de mes produits.
Bien au contraire.
- Maintenant, je n'ai plus accès à mes données de consommation sur mon gsm.
Le site me propose bien d'associer mon compte avec mon n°de gsm.
Et évidement ça ne fonctionne pas. Le message "Cette option est reservée aux clients Proximus Mobile." s'affiche.
-Alors avant cette intervention, je pouvais utiliser l'app Proximus TV sans aucun problème.
Et évidement, ce n'est plus le cas. Proximus me demande de payer pour y accéder.
Bien à vous.
Un client toujours très insatisfait !
PS à Tapedur : J'attends tjs une réponse au courier envoyer via votre lien.
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en relisant votre message, je pense que la procédure de recréation n'as pas été faite correctement.
Bonjour,
Est-ce que quelqu'un peut me donner ma consommation data sur ma ligne fixe ?
Est-ce que quelqu'un peut me confirmer que j'ai droit à 750GB et non à 150 GB sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
Un client toujours très insatisfait !
Est-ce que quelqu'un peut me donner ma consommation data sur ma ligne fixe ?
Est-ce que quelqu'un peut me confirmer que j'ai droit à 750GB et non à 150 GB sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
Un client toujours très insatisfait !
Bonjour,
voilà a peu près trois mois quand j'ai posté mon problème sur ce site de support.
Malgré quelques tentatives infructueuses de la part du service technique, il n'y a toujours pas de solution à mon problème d'origine.
Je ne peux toujours pas voir ma consommation Internet sur ma ligne fixe, ainsi que ma liste des produits sur My Proximus.
De plus, suite à la re-création de mon compte My Proximus, de nouveaux problème sont apparus.
a) Je ne sais plus voir ma consommation data de mon gsm. Il m'est impossible de lier mon n° de GSM à mon "nouveau" compte My Proximus
b) Je n'ai plus accès à l'app Proximus TV. Proximus me demande de payer pour avoir accès à ce service.
Y-a-t-il quelqu'un de compétent chez Proximus qui pourrait m'aider à résoudre ces différents problèmes liés à la commercialisation des différents packages Tutimus ?
Bien à vous.
Un client toujours très insatisfait !
voilà a peu près trois mois quand j'ai posté mon problème sur ce site de support.
Malgré quelques tentatives infructueuses de la part du service technique, il n'y a toujours pas de solution à mon problème d'origine.
Je ne peux toujours pas voir ma consommation Internet sur ma ligne fixe, ainsi que ma liste des produits sur My Proximus.
De plus, suite à la re-création de mon compte My Proximus, de nouveaux problème sont apparus.
a) Je ne sais plus voir ma consommation data de mon gsm. Il m'est impossible de lier mon n° de GSM à mon "nouveau" compte My Proximus
b) Je n'ai plus accès à l'app Proximus TV. Proximus me demande de payer pour avoir accès à ce service.
Y-a-t-il quelqu'un de compétent chez Proximus qui pourrait m'aider à résoudre ces différents problèmes liés à la commercialisation des différents packages Tutimus ?
Bien à vous.
Un client toujours très insatisfait !
bonjour moi mon problèmes depuis que g demande d insérer mon abonnement gsm a mon myproximus je n’ai toujours pas accès a ma consommation du numéro mais pourtant ce numéro et bien dans mon pac mes produit et en plus je reçois encore des facture a part de ce numéro pourtant g téléphone plusieurs foi au service et je me suis rendu au cora et au grand prés mes je suis déçu rien de réglé dommage avant nous avions plusse de facilitée de communication car les personne dans les proximus center pouvait régler votre problème sur sa je crois que après mon contrat j’irais voir ailleurs.
- 1668 commentaires
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23 June 2017
Bonjour Stephdesire, Je constate qu'il y a bien un souci informatique sur votre compte client qui vous empêche actuellement de consulter la consommation de votre mobile. Je viens de créer une requête vers le département informatique afin de régler cela. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès le souci sera solutionné.
Je ne trouve par contre pas de double facturation, vous avez reçu une facture de clôture pour votre ancien compte client et depuis le 01/03 votre mobile est facturé dans votre pack Tuttimus.
Bel après-midi
Catherine
Je ne trouve par contre pas de double facturation, vous avez reçu une facture de clôture pour votre ancien compte client et depuis le 01/03 votre mobile est facturé dans votre pack Tuttimus.
Bel après-midi
Catherine
idem je n'ai plus accès au détail de ma consommation internet depuis 3-4 semaines.
Est-il possible d'avoir une réponse ?
Bien à vous.
Bien à vous.
Bonjour malgré plusieurs messages sur le forum, sans suite, plusieurs appels au 0800 33 800, des mails envoyés sans suite, des plaintes déposées qui ne s'enregistrent pas, je n'ai toujours pas accès ni à mes produits ni à ma consommation depuis 3 mois.
Bonjour,
y-a-t-il encore quelqu'un de chez Proximus sur ce forum ?
Ou bien tout le monde est parti en vacances ?
J'attends toujours une solution à mes différents problèmes.
Et je ne parle pas des questions posées restées sans réponse.
Petits rappels des questions:
Est-ce que quelqu'un peut me donner ma consommation data sur ma ligne fixe ?
Est-ce que quelqu'un peut me confirmer que j'ai droit à 750GB et non à 150 GB sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
y-a-t-il encore quelqu'un de chez Proximus sur ce forum ?
Ou bien tout le monde est parti en vacances ?
J'attends toujours une solution à mes différents problèmes.
Et je ne parle pas des questions posées restées sans réponse.
Petits rappels des questions:
Est-ce que quelqu'un peut me donner ma consommation data sur ma ligne fixe ?
Est-ce que quelqu'un peut me confirmer que j'ai droit à 750GB et non à 150 GB sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
Bonjour,
En attendant une hypothétique réponse, le volume consommé peut être consulté à la page suivante (pas très pratique, mais c'est mieux que rien) :
https://admit.belgacom.be/eservices/wps/myportal/myBillAndUsage/myConnectionTimes
En attendant une hypothétique réponse, le volume consommé peut être consulté à la page suivante (pas très pratique, mais c'est mieux que rien) :
https://admit.belgacom.be/eservices/wps/myportal/myBillAndUsage/myConnectionTimes
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Est-ce que quelqu'un peut me confirmer que j'ai droit à 750GB et non à 150 GB sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
Volume illimité d'internet fixe : à p.d. 750 GB, vitesse d’internet limitée jusqu’au premier jour du mois suivant, à moins que le client n’active gratuitement un Extra Volume (150 GB) via MyProximus. Plus d’info sur www.proximus.be/internetpolicy.
https://www.proximus.be/dam/jcr:ffaf036a-cc5b-4087-ad57-637a0e06c344/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/common/Conditions_internetpolicy_fr~2017-05-31-16-52-07~cache.pdf
Merci à Laurent_02 pour le lien très utile.
Merci à Tapedur pour la confirmation par rapport à mon volume mensuel.
J'imagine que vous travaillez pour Proximus, non ?
Mais bon le problème général avec MyProximus est loin d'être réglé !
Bien à vous.
Merci à Tapedur pour la confirmation par rapport à mon volume mensuel.
J'imagine que vous travaillez pour Proximus, non ?
Mais bon le problème général avec MyProximus est loin d'être réglé !
Bien à vous.
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seul les personne qui travaille pour proximus ont soit leur logo, soit en regard de leur pseudo l'inscription collaborateur proximus.
la plus part des contributeur sont client. je ne pense pas que l'on m'apprécierai chez proximus.
la plus part des contributeur sont client. je ne pense pas que l'on m'apprécierai chez proximus.
A Tapedur,
Ne travaillant pas Proximus comment pouvez-vous certifié que mon volume de données compris dans mon pack est de 750GB. Lors de la signature de mon contrat avec Belgacom, à l'époque, j'avais opté pour la solution à 150GB.
La fait d'avoir trouvé un pdf (deux liens différents mais le pdf en final) ne me convainc pas du tout de la véracité de votre réponse.
J'aimerai avoir une réponse d'une personne travaillant chez Proximus.
Bien à vous.
Ne travaillant pas Proximus comment pouvez-vous certifié que mon volume de données compris dans mon pack est de 750GB. Lors de la signature de mon contrat avec Belgacom, à l'époque, j'avais opté pour la solution à 150GB.
La fait d'avoir trouvé un pdf (deux liens différents mais le pdf en final) ne me convainc pas du tout de la véracité de votre réponse.
J'aimerai avoir une réponse d'une personne travaillant chez Proximus.
Bien à vous.
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