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Répondu

Nombreuses coupures de Proximus TV

M
Bonjour, hier soir, location d' un film sur Proximus TV... 4 coupures plus ou moins longues qui nous ont obligé à chaque fois à reselectionner le film pour le relancer. Ce soir, rebelote. Déjà la 3e coupure en 30 minutes. On nous a remplacé la BBox, des travaux ont été faits à la cabine, mais toujours des problèmes...En attendant qu'une solution durable soit (enfin) trouvée, je demande le remboursement des films loués.

Meilleure réponse par Mas

Bonjour Martineb. L'analyse montre des erreurs sur votre ligne. Nous pouvons vous envoyer un technicien pour vérifier sur place et corriger le problème, avant que nous transférions vers les collègues du service de facturation. Nous vous invitons à nous communiquer en message privé (lien: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 ) vos disponibilités (dates et tranches horaires, avant ou après-midi) ainsi que le nr de GSM pour que le technicien puisse vous contacter avant passage. Mas.
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    3 commentaires

    T
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    • Tapedur
    • 12671 commentaires
    • 26 décembre 2017
    un reset du décodeur?
    Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
    M
    • Martineb
    • Auteur
    • Apprenti
    • 1 commentaire
    • 27 décembre 2017
    On a fait le reset à chaque fois, rien ne change. Coupure sur coupure.
    Mas
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    • Mas
    • Motivateur
    • 268 commentaires
    • Réponse
    • 27 décembre 2017
    Bonjour Martineb. L'analyse montre des erreurs sur votre ligne. Nous pouvons vous envoyer un technicien pour vérifier sur place et corriger le problème, avant que nous transférions vers les collègues du service de facturation. Nous vous invitons à nous communiquer en message privé (lien: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 ) vos disponibilités (dates et tranches horaires, avant ou après-midi) ainsi que le nr de GSM pour que le technicien puisse vous contacter avant passage. Mas.
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