Bonjour,

En prévision d'un déplacement à l'étranger avec très peu d'accès à du WIFI j'ai voulu ajouter l'option 500MB à mon abonnement qui compte 1GB de base. J'ai donc via Myproximus demander cette option une première fois. Lors de la confirmation de la demande j'ai obtenu un message d'erreur me disant que suite à un problème technique l'action ne pouvait être réalisée. J'ai refait une tentative qui cette fois a abouti sans problème technique. Mais ensuite j'ai constaté que j'avais recu 2 mails de confirmation de changement de configuration à 1 min d'intervalle et 3 mails de confirmation de commande, 2 en anglais à une min d'intervalle et un en français 8 min plus tard. J'ai immédiatement contacté votre service clientèle qui m'a dit ne rien pouvoir faire et qu'il fallait attendre la facture pour le recontacter et à ce moment là une note de crédit serait éventuellement émise. J'ai demandé si on ne pouvait pas déjà ouvrir un dossier suite à ce problème et la réponse a été non. En fonction de la chronologie des mails, la première demande qui n'a pas abouti a généré 2 commandes ce qui n'est déjà pas normal et la deuxième une troisième commande. Tout ça est assez étrange. De plus le fait d'avoir les premiers mails en anglais et puis le dernier en français est aussi étrange. Et dans ma consommation ce sont les 1,5MB ajoutés pour l'option qui sont consommés et pas le 1GB de base. Ca aussi c'est étrange. Pourquoi n'est-ce pas ce qui est de base dans l'abonnement qui est consommé en priorité ?

Que puis-je faire pour que mon problème soit pris en compte dès maintenant ?

Merci d'avance pour votre retour.

JO