Bonsoir, le 12/12/16 je telephone sur le service client 080033800 afin de changer d offre pour avoir la promotion tuttimus. J avais l internet internet confort, volume pack unlimited, ainsi que proximus tv, bouquet kids a 5,99 euro par mois, un 2 eme decodeur a 8 euro par mois ainsi que telephone fixe avec affichage numero appel a 3.99 euro par mois, appels apres 17h et weekend gratuits... Je demande pour passer de mon ancien pack a la new promo tuttimus qui reprend tout mon ancien pack (internet confort, telephone fixe et proximus tv) a cela j ajoute le cadeau le galaxy s6 a 49 euro, j ajoute la carte sim a 25 euro par mois qui comprend 5 gb et appel sms illimité. Avec application facebook gratuite, j ajoute un 2 eme new produit un abonement gsm inclus le galaxy s7 a 199euro avec abonnement mobilus phone 45 qui comprend 6 gb, appel et sms illimite a laquelle je demande application facebook gratuite. Je demande que mon 2 eme decodeur soit bien repris dans ce pack tuttimus qui revient maintenant a 5 euro a la place de 8 euro et que la chaine enfant ( anciennement kids a 5,99 euro) soit incluse gratuitement comme dans l offre . Je demande que l affichage numero d appel soit egalment repris avec mon pack a 3,99 euro (comme avant) . La dame me dit qu elle encode bien tout mes changements mais que pour le s6 ya un delai d attente plus long car rupture de stock. Je dis ok. Je recois plus tard un email de modification sur laquelle je vois que je ne passe pas a tuttimus mais familus, que le s6 n y est pas note, ni mon 2 eme decodeur, ni l affichage du numero!. Le 13/12 rebelote je resonne au service client qui me dit que le s6 impossible de l avoir ... Je demande donc la tv a la place on me repond rupture de stock aussi! Je demande alors qu on annule l abonnement (compris dans tuttimus ) car avoir 1 gsm (le s7) et 2 abonnements gsm (un a 25 l autre a 45 avec le s7) ne m arrange pas on me repond qu on ne sait pas car l abonnment 25 est compris dans tuttimus...ok je demande alors qu on m ajoute bien au pack mon 2 eme decodeur ( qui est dans ma chambre ) au pack...que la dame a oublie de mettre dans la modification ainsi que affichage du numero sur ligne fixe on me dit ok. Le 15/12 surprise en revenant du travail je vois un colis devant ma porte j ouvre je vois un new decodeur le v5 . Je telephone au service clientele la on m explique pas de soucis venez rendre dans une boutique votre ancien 2 eme decodeur (le v4) puis dans la conversation j explique tt ma conversation du 12 et 13/12 la le monsieur me dit que je peux tjs avoir le s6 mais delai d attente plus long...fin decembre ...je dis ok...il m annonce bien que mon pack tuttimus avec mes 2 new gsm et 2 new abonnemnts seront bien a 25 euro 5gb sms et appel illimite et que le 45 euro 6gb sms et appel illimite egalement donc que j aurai frais unique 248 euro (s6 a 49 euro et s7 a 199 euro) ainsi que mensuellement une histoire de 160-170 euro mensuellement (pack tuttimus, internet, telephone fixe, tv, et 2 eme decodeur, plus affichage du numero sur fixe plus mes 2 abonnements gsm. Je dis ok le 16/12 je recois bien le s7 par la societe dynalogic ainsi que mes 2 cartes sim!en soiree comme convenu par lettre recue...le 17/13 Je vais en boutique pour ramener mon ancien decodeur v4 (pour.pas en avoir 3 vu que jen ai utilite que 2!!) et pour activer mes 2 cartes sim la on me repond que je ne peux pas ...pour le decodeur je dois attendre une lettre de proximus avant de le rapporter car eux ne comprennent pas pourquoi je le rapporte. Et pour l activation des abonnements on me repond qu ils ne savent pas car le programme n a pas encore le changement de mon pack... Ni de mes abonnements... Je rale car la il me dit qu il ne sait tjs pas si j aurais mon s6 ni quand ni rien... Je telephone service clientele meme chose la on me donne un numero de dossier on me dit qu on me recontactera des que tout sera fait...cet apres midi ...oh ya du reseau les abonnements fonctionnent je regarde dans l application my proximus du gsm la je vois que a la place de 6gb il est note 1981mb, et 5h appel au lieu d illimite !!! Je mets l autre carte dans le gsm (celle comprise dans le pack cense etre a 25 euro par mois pour 5gb et appel illimite la je vois que cest egalement que 5heure d appel et 1486 mb!!! Je retelephone service clientele la on me repond que cest tjs en attente que je dois ressonner lundi car il y a peut etre une erreur dans ma commande de changement de pack a tuttimus grrrr pourtant cliente fidele depuis dizaine d annees jamais eu aucun soucis... Bon ben vais attendre lundi