Panne de telephonie fixe, Internet et Proximus TV à Saint-denis, 5081 La Bruyère

Bonsoir Julio,

Je suis vraiment navré de lire un tel message.

Il y a bel et bien des travaux d'infrastructure qui sont occupés en ce moment même. La fin de ces travaux sont prévus pour ce soir 22h. Si jamais vos services ne fonctionnent pas dès demain veuillez nous le signaler immédiatement pour qu'on puisse vérifier cela.

Le fait qu'il y ait des travaux n'explique par contre pas pourquoi vous n'avez pas pu joindre un agent du support technique. Un répondeur est placé pour éviter des appels inutiles car les agents ne peuvent pas agir dans ce genre de cas. Maintenant cela ne devrait pas être une raison pour ne pas pouvoir parler à quelqu'un si jamais vous avez d'autres questions sur un autre sujet.

J'ai fait remonter cela afin de pouvoir éviter que cela arrive à nouveau.

Bonne soirée,

Daniel

Merci pour la réponse. Maintenant c'est vendredi 20 janvier, 22h50... et rien ne fonctionne. C'est ne pas seulement la b-box (je sais bien qu'il faut parfois débrancher et rebrancher une fois la connexion perdue par panne électrique, etc...). C'est toute la ligne téléphonique qui est morte. Je peux me communiquer par GSM, et Proximus a fait une déviation d'appels de la ligne fixe au GSM. Mais ça ne me sert à rien. Ayant toute la famille à l'étranger, j'ai un contrat Proximus pour les appels à l'étranger dans l'UE. Les services commerciaux -ceux-ci sont bien accessibles via GSM, au contraire des services techniques- m'ont confirmé que mes appels à l'étranger via GSM n'auront pas de tarif spécial.
Je viens de retéléphoner (encore une fois) aux services Proximus. En choisissant le « 4 » (derangement ») on aterrit sur le même message enregistré, qui continue à dire que « c’est possible que vous rencontrerez des problèmes avec les services Proximus… » et que « une solution est prevú pour vendredi 20 janvier à 22h00 ». Après il y a l’annonce que une déviation d’appel (rentrante) au GSM est en vigueur, pour l’annuler choisir « 1 », pour la conserver, raccrocher. Tout suite l’enregistrement dit : « si vous voulez quand même parler à un de nos collaborateurs… » et le message se coupe, pour offrir la possibilité de réécouter le menu.
C’est la même chose a tous heures du jour et de la nuit depuis le début.

Et voilà, c'est samedi 21 janvier, 11h28, la panne totale continue et l'enregistrement a changé à "nous metons tout en oeuvre pour une solution...", exactement comme le week-end dernier. Au final du message, après le "si vous voulez quand même parler à un de nos collaborateurs...", le message se coupe et on vous offre de pousser sur la touche "carrée" pour reécouter le menu.
12e jour sans ligne fixe, Proximus TV ni internet. Au coeur de l'Europe.

Et voilà, c'est samedi 21 janvier, 11h28, la panne totale continue et l'enregistrement a changé à "nous metons tout en oeuvre pour une solution...", exactement comme le week-end dernier. Au final du message, après le "si vous voulez quand même parler à un de nos collaborateurs...", le message se coupe et on vous offre de pousser sur la touche "carrée" pour reécouter le menu.
12e jour sans ligne fixe, Proximus TV ni internet. Au coeur de l'Europe.

Je comprends ton problème, mais n'oublie pas que c'est peut-être Ores, Elia ou VOO qui a mis un coup de pelleteuse où il ne fallait pas!

Proximus (et ses clients) sont souvent victimes des erreurs des autres! (et probablement que Proximus en fait aussi impactant les autres réseaux).

Une coupure de tél-@-TV est très embêtante, mais il vaut mieux couper tout pour éviter de revivre la catastrophe de Ghislenghien (https://fr.wikipedia.org/wiki/Explosion_de_gaz_de_Ghislenghien).

@julioNRV Devil a raison.

Proximus pourrait néanmoins offrir une autre possibilité que ce message automatique type.

Je sais que chez Orange, pour avoir vu un reportage sur la fibre, que m^me si cela est un message automatique il peuvent personnaliser ce message et circonscrire le message a une zone précise.

Est-ce le cas qhez proximus? je n'en sais rien. Mais rien n'empêche une fois les service rétablis de téléphoné pour savoir ce qui c'est passé, a quoi étais du la panne. le service technique sera certainement répondre a ces question.

Que font il comme travaux, il n'en savent rien? si il ne savent pas pourquoi il sont présent, pourquoi sont il là? qu'est-ce qui justifie leur présence?

... et regardez un message d'un collaborateur de Proximus, posté dans cette columne hier 21 janvier matin:
"Re-bonjour JulioNRV,

Nous avons envoyé un mail vers le service concerné et vous tiendrons informé de leur réponse, dès celle-ci reçue.

Bien à vous,

Jean-Luc"

Ils ont eu encore quelques heures du samedi pour que quelqu'un donne une réponse. C'est ne pas si compliqué, un departement de Proximus doit pouvoir contacter un autre et avoir une réponse coherente sur la nature de la panne et la prevision de sa durée, surtout aprés de 12 jours (du 10 au 21, c'était hier) de suspension de tous les services Proximus.

C'est... HILARANT? SURREALISTE? Je viens de recevoir un appel de Proximus, "monsieur, tout est en ordre maintenant, n'est ce pas?".
- Mais non, rien ne fonctionne, comme depuis les 10 janvier. La ligne continuée à être morte, pas de ligne fixe, pas d'internet, pas de TV...
"Comment ça, pas de ligne, je suis bien à votre ligne fixe?"
- Non, monsieur, vos etes sur mon GSM, Proximus a fait une deviation d'appels rentrants à mon GSM.
"Alors, c'est pour ça que la ligne est morte, j'annulerais la deviation et tout rentrera dans l'ordre".
- Monsieur, je le doute beaucoup, puisqu'une deviation d'appels rentrants ne "tue" pas la ligne mère, on doit pouvoir continuer à l'utiliser. Mais si vous insistez, essayez, coupez la deviation et essayez de me recontacter via la ligne fixe....
QUELQUES MINUTES APRÈS, UN MESSAGE DE TEXTE SUR MON GSM:
"Info Proximus: Cher client, nous vous confirmons votre RDV le 23/01/2017 entre 12:30 et 17:00 pour nr tél /ligne 081xxxxxx. Pour plus d'informations, connectez-vous à MyProximus ou appelez gratuitement le 080033800".

"CECI N'EST PAS UNE PIPE", Magritte a dit. "ET UNE FIRME SERIEUSE DE TELECOMMUNICATIONS NON PLUS", je dirais même plus; parce que celui qui m'a appelé, était lui un membre du service technique? Le responsable de nettoyage des bureaux? Un monsieur qui pasait par là et on l'a prie de me contacter?

Punaise!!! J'espère que pour Julio l'équipe des jointeurs (on veut bien croire qu'avec un nom pareil on a l'impression que tous les collaborateurs de Proximus donnent l'impression d'avoir fumer et pas que du tabac) sera libre avant 3 mois!!

En fait Proximus, c'est une société capable de vous donner des informations (souvent contradictoires) sans jamais apporter de solution à votre/vos problèmes.

Seule ligne directrice où là on sent que les fumeurs, heuuuu pardon collaborateurs, ont bien été drillés, c'est l'utilisation du terme 'patienter'.

@oui mais non

Le second degré n'est pas votre fort visiblement. A l'image de votre naïveté confondante sur un autre post ;)

Vous et tapedur même combat visiblement....

ont ne sais jamais cher "amis", avec votre "double personnalité", ... :D

@oui mais non, le terme le plus approprié serait circonstance climatique.

@Daniel il faudra voir avec vos collègues commerciaux pour qu'ils prennent le relais afin de faire le nécessaire pour l'indemniser.

Merci. J'ai été contacté aujourd'hui par le service commercial, concernant l'indemnisation... Le seul petit problème était qu'on me disait "puisque le problème est déjà résolu"... au même moment que le technicien arrivait chez moi, pour voir de quoi il s'agissait, et finalement a déterminé qu'il y a bien une panne dans les lignes au long de la route.
Mais tout ça a été clarifié, aussi que la panne n'a pas commencé le 14 janvier, au moment de ma plainte, mais bien depuis le 10 janvier, puisque j'appelais au 080033800 et on ne trouvait que l'enregistrement déjà mentionné. On s’est mis d'accord aussi de que l'indemnisation ne terminait aujourd'hui, comme on me disait initialement, puisqu’aujourd’hui la panne continue. Mais tout semble en voie de normalisation, une fois que l'équipe est censé de travailler le mercredi 25, et que j'ai pu finalement parler avec plusieurs collaborateurs personnellement, et pas seulement avec une bande enregistrée. J’ai réussi à avoir la déviation des appels entrants mise à nouveau vers mon GSM.
Merci.

Alléluia ! L’équipe de Proximus, qui avez rdv pour demain 25, est arrivé à l’avance, aujourd’hui matin. Ils ont découvert que le problème était quelque part à 250 mètres de chez moi, au long de la route, ou une autre équipe de Proximus a fait de travaux il y a deux semaines… et ils avaient coupé la ligne.
Maintenant tout est rentré dans l’ordre, ligne téléphonique, internet et TV.
Leçon à tirer de cet histoire : même s’il y a des travaux dans une zone, et un message enregistré épargne à tous, clients et employés, des appels inutiles, il faut garder quand même une option pour parler au service technique et avertir d’une anomalie, comme tel a été le cas. Une coupure de plus de un ou deux jours ne rentre pas dans un programme de travaux normal.
Merci.