Bonjour à tous,
Courant octobre, j'ai résilié mon abonnement Scarlet pour passer chez Belgacom.
Le 4/11, l'accès via Scarlet devient impossible comme prévu.
Le 7/11, je me rends en téléboutique pour souscrire un abonnement Internet Start, n'ayant pas de VDSL dispo. j'y reçois une bbox2 et la promesse de recevoir mon login/password par courrier, ainsi qu'une date d'activation car Scarlet bloquerait administrativement la ligne... Première surprise… En attendant, voyant que le statut ADSL de mon modem est "Showtime", je me connecte avec le login/password de mes parents, ceux ci étant en vacances. C'est très limite, je l'accorde mais tout fonctionne...
Le 16/11, jour J, je dois brancher la bbox pour utiliser ma connexion ce que je fais, sans réussite. Depuis, c'est la catastrophe. Le statut ADSL a été "Showtime" sans connexion possible, ensuite "Training" et enfin "Down". J'appelle donc le 0800/33700 pour ouvrir un "case". Depuis le 16/11, je suis baladé de services en services avec des promesses de résolution dans les 48h, 24h, promesse de me rappeler (on m'a rappelé une seule fois sur les 6 promesses).
Aujourd'hui, summum de ce cauchemar, je rappelle le 0800/33700 qui me dit qu'un spécialiste va prendre le cas en main et me rappeler, vu le temps passé depuis le début. Celui ne rappelle pas. Je retente donc le 0800/33700 qui me renvoie au dispatching régional. Ces derniers me disent que la ligne est en dérangement et qu'ils ne peuvent donc rien faire, ce n'est pas dans leurs attributions. Il m'est proposé d'être transféré vers le service idoine (je retombe, d'après les menus entendus, sur le 0800/33700) où un nouvel opérateur me dit "Je ne vois aucun soucis, tout est en ordre". La bonne blague... On me l'a déjà faite celle-là, trois fois je pense...
J'en suis à un point où j'ai peur de rentrer à la maison. Ce soir, je vais rebooter ma bbox et voir ce fichu signal clignotant m'annonçant la couleur. Je rappellerai donc le 0800/33700 où l'on me dira simplement qu'on va laisser un mail à une équipe qui, elle, finit sa journée à 16h30, qu'ils me rappelleront sans faute demain en cours de journée.
Finalement, existe-t-il un numéro où mes demandes seront prises en compte et où l'on pourra me dire réellement ce qu'il se passe ? Qui peut résoudre mon soucis ? Pas le 0800/33700 semble-t-il. Pas en téléboutique non plus. Pas le dispatching. Tout le monde comprend bien mon problème, j'espère que le "Service Facturation" de Proximus aussi quand je les appellerai pour demander de supprimer les frais de rappel de la dernière facture, n'ayant pu me connecter au service de banking online…
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Bonjour Xavier 18141,
Tout d'abord, au nom de Belgacom, je souhaite vous présenter mes excuses pour les désagréments que vous rencontrez.
A titre d'analyser votre situation, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (numéro de ligne et lien de ce post) par message privé.
Bien à vous,
Eva
Tout d'abord, au nom de Belgacom, je souhaite vous présenter mes excuses pour les désagréments que vous rencontrez.
A titre d'analyser votre situation, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (numéro de ligne et lien de ce post) par message privé.
Bien à vous,
Eva
Xavier, bonsoir,
Dame Eva va certainement vous donner la meilleure des solutions.
Toutefois et à mon humble avis, vous avez communiqué à votre MoDem, des coordonnées ( celles de vos parents ) qui ne correspondent pas avec celles du bureau central de Belgacom, que vous deviez ou que vous avez reçues;
dés lors, informatiquement, votre ligne est bloquée, ce qui dépend de la technique interne de Belgacom, et pas du call center ( 0800/33700 ).
A moins que grâce à l'intervention de Eva, votre ligne soit débloquée rapidement, la seule solution me parait être d'échanger votre MoDem dans un Belgacom Center, sur base d'un numéro de référence, qui vous sera communique par le Service Technique.
( à l'avenir, malgré un empressement, évitez d'informer n'importe quoi, dans peu importe quel appareil ...
)
Pour payer une facture, beaucoup de moyens sont disponibles, et pas uniquement par internet ( PC banking ).
Meilleures salutations.
Eric.
Dame Eva va certainement vous donner la meilleure des solutions.
Toutefois et à mon humble avis, vous avez communiqué à votre MoDem, des coordonnées ( celles de vos parents ) qui ne correspondent pas avec celles du bureau central de Belgacom, que vous deviez ou que vous avez reçues;
dés lors, informatiquement, votre ligne est bloquée, ce qui dépend de la technique interne de Belgacom, et pas du call center ( 0800/33700 ).
A moins que grâce à l'intervention de Eva, votre ligne soit débloquée rapidement, la seule solution me parait être d'échanger votre MoDem dans un Belgacom Center, sur base d'un numéro de référence, qui vous sera communique par le Service Technique.
( à l'avenir, malgré un empressement, évitez d'informer n'importe quoi, dans peu importe quel appareil ...
)Pour payer une facture, beaucoup de moyens sont disponibles, et pas uniquement par internet ( PC banking ).
Meilleures salutations.
Eric.
Bonjour à tous,
Merci Eva, Je vous envoie ceci de suite.
Merci Eric pour les conseils. Je n'ai pas mis tous les détails de l'histoire. Il est clair qu'utiliser les identifiants d'une autre connexion a été fait sous le coup de l'empressement (pour plein de bonnes raisons, je vous assure) et n'était pas une bonne idée. Pour ma défense, vu que cette technique n'a fonctionné que quelques jours (alors que je n'avais pas encore reçu les identifiants par la poste), j'ai posé la question au call center (0800/33700). L'agent m'a dit qu'il ne pouvait pas me conseiller ou suggérer de faire ça mais que ça fonctionnerait en attendant mes nouveaux identifiants (en gros : vas-y mais je n'ai rien dit hein ). Je n'ai jamais caché cette info à qui que ce soit lors de mes appels.
Enfin, j'ai posté mon premier message autant pour trouver une solution que pour remonter ce qu'il me semble être des dysfonctionnements (on me rappelle sans faute en cours de journée ou le lendemain (promesse tenue pour l'instant 1 fois sur 6). Lors d'un appel au call center, on sait si le dérangement est toujours ouvert ou s'il a été clôturé. Dans ce cas ci, il a déjà été fermé 2 fois sans qu'on me le signale et sans qu'on me demande si c'est réellement le cas...
Sincères salutations,
Xavier
Merci Eva, Je vous envoie ceci de suite.
Merci Eric pour les conseils. Je n'ai pas mis tous les détails de l'histoire. Il est clair qu'utiliser les identifiants d'une autre connexion a été fait sous le coup de l'empressement (pour plein de bonnes raisons, je vous assure
) et n'était pas une bonne idée. Pour ma défense, vu que cette technique n'a fonctionné que quelques jours (alors que je n'avais pas encore reçu les identifiants par la poste), j'ai posé la question au call center (0800/33700). L'agent m'a dit qu'il ne pouvait pas me conseiller ou suggérer de faire ça mais que ça fonctionnerait en attendant mes nouveaux identifiants (en gros : vas-y mais je n'ai rien dit hein ). Je n'ai jamais caché cette info à qui que ce soit lors de mes appels.Enfin, j'ai posté mon premier message autant pour trouver une solution que pour remonter ce qu'il me semble être des dysfonctionnements (on me rappelle sans faute en cours de journée ou le lendemain (promesse tenue pour l'instant 1 fois sur 6). Lors d'un appel au call center, on sait si le dérangement est toujours ouvert ou s'il a été clôturé. Dans ce cas ci, il a déjà été fermé 2 fois sans qu'on me le signale et sans qu'on me demande si c'est réellement le cas...
Sincères salutations,
Xavier
Xavier, bonjour,
Dame Eva et le Service Technique, feront tout ce qui est nécessaire pour que vous obteniez une connexion que je qualifierai de " normale ", et c'est bien ce que je vous souhaite; soyez quand meme un peu patient.
Soyez rassuré: j'avais compris votre empressement, ce qui est bien normal, d'autant plus que vous ne m'apparaissez pas comme étant un " chipoteur ", forts nombreux en la matière de téléphonie.
Meilleures salutations.
Eric.
Dame Eva et le Service Technique, feront tout ce qui est nécessaire pour que vous obteniez une connexion que je qualifierai de " normale ", et c'est bien ce que je vous souhaite; soyez quand meme un peu patient.
Soyez rassuré: j'avais compris votre empressement, ce qui est bien normal, d'autant plus que vous ne m'apparaissez pas comme étant un " chipoteur ", forts nombreux en la matière de téléphonie.
Meilleures salutations.
Eric.
Bonjour à tous,
Malheureusement, toujours pas d'avancée au niveau technique. Ca ne fait que 3 semaines, ceci expliquant sans doute cela
.
Au niveau service clientèle, du bon et du moins bon. Commençons par les points négatifs (pour rester sur le positif quand vous aurez fini de lire ce message).
Les - : Lors de mon appel au 33700 mardi soir, le préposé me dit, après avoir discuté avec un "responsable clientèle", qu'il peut me donner un numéro pour les clients qui n'ont vraiment pas de bol (comme moi) mais qui est joignable uniquement durant les heures ouvrables. Ceci aurait pu être dans les points positifs si la préposée ne m'avait pas dit le lendemain "Je ne comprends vraiment pas pourquoi on vous a donné ce numéro, on ne peut absolument rien faire". Après beaucoup d'espoir, c'est dur, très dur... Hier après-midi, le 33700 me dit que l'activation est en cours et devrait être finalisée pour 18h00. Forcément, ça ne fonctionnait pas...
Le + : on m'a dit qu'on me rappellerait et, ... , on m'a rappelé ce qui porte le score à 2 rappels pour 7 promesses
Dernière nouvelle, toute fraîche. Mon dossier activation a disparu, on recommence le tout. Le type est désolé (sic) ce qui me rassure (lol). Je contacte le 33800 où la charmante préposée voit mes 4 demandes d'activation. Elle va retransmettre le dossier au service compétent avec un niveau "rescue" (super haute priorité de la mort qui tue semble-t-il) avec un délai de traitement de ... 48h ouvrables (et il y a une grève ce 2/12, ce qui pourrait ajouter 24h ouvrables). S'ils trouvent le point bloquant, on recevra peut-être un courrier annonçant une nouvelle date d'activation (d'ici une semaine).
Je travaille dans le monde de l'informatique. Si j'étais manager de cette équipe, j'aurais presque tendance à croire que certains ferment les tickets de manière unilatérale pour que les KPI soient positifs. Mais bon, on n'est pas là pour faire un procès d'intention.
Je ne doute pas qu'on aura une connexion un jour. Ce qui me fait vraiment peur, c'est que j'avance avec Madame dans notre projet construction d'une nouvelle maison. Ca veut dire que d'ici un an, on devra faire une demande de déménagement. J'ai peur , vraiment peur
Malheureusement, toujours pas d'avancée au niveau technique. Ca ne fait que 3 semaines, ceci expliquant sans doute cela
.Au niveau service clientèle, du bon et du moins bon. Commençons par les points négatifs (pour rester sur le positif quand vous aurez fini de lire ce message).
Les - : Lors de mon appel au 33700 mardi soir, le préposé me dit, après avoir discuté avec un "responsable clientèle", qu'il peut me donner un numéro pour les clients qui n'ont vraiment pas de bol (comme moi) mais qui est joignable uniquement durant les heures ouvrables. Ceci aurait pu être dans les points positifs si la préposée ne m'avait pas dit le lendemain "Je ne comprends vraiment pas pourquoi on vous a donné ce numéro, on ne peut absolument rien faire". Après beaucoup d'espoir, c'est dur, très dur... Hier après-midi, le 33700 me dit que l'activation est en cours et devrait être finalisée pour 18h00. Forcément, ça ne fonctionnait pas...
Le + : on m'a dit qu'on me rappellerait et, ... , on m'a rappelé ce qui porte le score à 2 rappels pour 7 promesses
Dernière nouvelle, toute fraîche. Mon dossier activation a disparu, on recommence le tout. Le type est désolé (sic) ce qui me rassure (lol). Je contacte le 33800 où la charmante préposée voit mes 4 demandes d'activation. Elle va retransmettre le dossier au service compétent avec un niveau "rescue" (super haute priorité de la mort qui tue semble-t-il) avec un délai de traitement de ... 48h ouvrables (et il y a une grève ce 2/12, ce qui pourrait ajouter 24h ouvrables). S'ils trouvent le point bloquant, on recevra peut-être un courrier annonçant une nouvelle date d'activation (d'ici une semaine).
Je travaille dans le monde de l'informatique. Si j'étais manager de cette équipe, j'aurais presque tendance à croire que certains ferment les tickets de manière unilatérale pour que les KPI soient positifs. Mais bon, on n'est pas là pour faire un procès d'intention
.Je ne doute pas qu'on aura une connexion un jour. Ce qui me fait vraiment peur, c'est que j'avance avec Madame dans notre projet construction d'une nouvelle maison. Ca veut dire que d'ici un an, on devra faire une demande de déménagement
. J'ai peur , vraiment peur
Voici quelques nouvelles :
J'ai reçu un courrier le 6/12 annonçant une activation le 9/12. J'en ai reçu un autre annonçant une activation le 12/12. Après appel au service clientèle pour connaître la date réelle, on m'annonce le 10/12... On coupe la poire en deux quoi mais on ne sait plus qui croire.
La mauvaise surprise vient de ma facture. Belgacom a ajouté 40€ de frais de résiliation (?!?). Le service clientèle devrait envoyer une note de crédit. Ca devient drôle...
J'ai reçu un courrier le 6/12 annonçant une activation le 9/12. J'en ai reçu un autre annonçant une activation le 12/12. Après appel au service clientèle pour connaître la date réelle, on m'annonce le 10/12... On coupe la poire en deux quoi
mais on ne sait plus qui croire.La mauvaise surprise vient de ma facture. Belgacom a ajouté 40€ de frais de résiliation (?!?). Le service clientèle devrait envoyer une note de crédit. Ca devient drôle...
Ben en fouillant les differents post sur le fofo, ca arrive souvent, ils te facture et t'envoi une note de crédit après. Surment une fecilité pour eux (compta?). Mais quand il y a des retour sur les post, on voit que ces "note de crédit" arrivent bien. Donc ne t'inquiette pas trop avec ca maintenant 😉.
Belle aventure en tous les cas...
Belle aventure en tous les cas...
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