Bonjour,



Je possède actuellement un pack comprenant la tv digitale, internet (favorite) et le téléphone.



Nous trouvions, notamment, le wi-fi, très lent, malgré un abonnement qui devrait nous permettre une connection relativement rapide. Après avoir pris contact avec le service technique de BELGACOM, on nous a signalé qu'en fait, au lieu des 20mbs de download promis, nous n'en avions que 6 ou 7, d'où les diverses lenteurs.





Nous avons donc reçu une b box 2, et l'installation de la fibre optique dans la rue est sensée se faire demain.



Déjà, en voyant arriver la b box par la poste, je vois que les frais de port sont à notre charge. Je pense n'avoir rien demandé....je ne vois pas pourquoi je devrais payer ces frais, alors que c'est suite à de la "publicité mensongère" qu'il a été décidé d'accélerer les démarches pour l'obtention de cette b box2.



Bref, j'ouvre la boîte, et là je me rends compte que nous allons devoir installer nous-mêmes une nouvelle prise à 6 pôles, directement au mur...N'étant pas spécialisé en électricité et câblages, nous prenons donc contact avec le service technique, qui nous signale que lui-même serait incapable de faire ce branchement lui-même....alors-là, épatant, on nous demande de faire des branchements que mêmes des gars du service technique BELGACOM se sentent incapables de faire eux-mêmes..



Suite à cela, nous prenons contact avec le service clientèle pour leur signaler ce qui nous avait été dit, et là on nous répond que si un technicien doit passer, ce sera à nos frais, et il ne passera qu'une fois que nous n'aurons plus de connection.



Donc, en gros, il faut que je tente de faire les branchements, que je coupe dans les mauvais, que je fasse foirer toute la connection, pour qu'un technicien vienne à la maison, et à mes frais qui plus est...



Cela me semble un peu abusé...En effet, je n'ai pas demandé à passer à la b box 2 ni à la fibre optique...J'ai juste demandé à recevoir les services pour lesquels je paie...Je ne vois pas pk je devrais payer un technicien ,alors que c'est une démarche de BELGACOM elle-même, de faire ses changements chez moi et dans la rue....



J'aimerais avoir des éclaircissements à cet égard.



Je ne veux pas être véhémente, et je tiens à préciser que les personnes du service technique sont des gens très charmants, à l'écoute, et toujours prêts à aider.



Bien à vous.





LECAT Delphine