Bonjour,



Faisant suite aux récents problèmes avec Proximus, je vous fait part de la plainte ci-dessous (une adresse mail de contact pour ce genre de choses est introuvable??).



Il y a maintenant près de 10jours que nous sommes sans connexion internet à la maison.

Nous avons contacté Proximus dès que la coupure a eu lieu. L’interlocuteur nous a expliqué que notre compte avait été coupé (erreur de la part de Proximus) et que tout serait réglé endéans les 2 jours.

Depuis ce premier appel, la connexion internet n’est toujours pas rétablie. Nous avons appelé à plusieurs reprises et eu à chaque appel, des réponses différentes, des versions qui se contredisaient, et toujours pas de délai certain de rétablissement de notre connexion.



Ce n’est pas tant le problème de connexion (déjà très contrariant mais cela peut arriver) mais la façon lamentable de gérer le problème face à nous qui sommes des clients. A chaque nouvel appel, un nouvel intervenant, et une version différente de problème et du délai de résolution de ce dernier.

Ce pourquoi, nous envisageons très sérieusement de résilier nos abonnements. Je vous encourage vivement à revoir la politique de service après-vente et dépannage, sans quoi vous risquez de perdre bon nombre de contrats.