Bonjour,

Je vous écris pour vous raconter ma triste et décevante expérience avec Proximus.

Le 11 novembre, je me rends au salon des « Arts Ménagers », je suis intéressée et signe pour la promotion Tuttimus avec abonnement mobile et Samsung S6 à 49 euros.

Etant médecin et n’ayant plus de raccordement internet, ni téléphone (ni télévision), la dame me dit que mon dossier sera traité en urgence dès lundi matin.

Mercredi 16/11 n’ayant toujours pas été rappelée et ayant quand même payé 49 euros pour ce téléphone que je n’avais pas, j’appelle le service client Proximus qui me dit qu’aucun dossier n’est réalisé pour nom.

La gentille dame me propose de régler mon problème et remplir avec moi mon dossier. Le rendez-vous pour la livraison du téléphone est pris pour une semaine plus tard et on est censé me recontacter pour venir installer le système Proximus chez moi.

Entre temps, « Proximus des Arts Ménagers » me recontacte, m’engueule et me manque de respect parce que j’ai géré ça avec le service client, en traitant « l’autre Proximus » de voleur de client. Bref, je n’y comprenais rien, étais déboussolée, ne savais pas si j’allais être remboursée ni même ce qu’il allait se passer pour mon dossier, ayant des sons de cloches et des procédures complètement différentes.

Il m’a fallu pas moins de 7 coups de téléphone, où on m’a traité de manière irrespectueuse, condescende, on s’est moqué de moi, on m’a presqu’insulté, et je parle surtout pour une dame que j’ai eu en ligne lundi dès le matin. Elle est même restée 3 minutes au téléphone avec moi dans le silence. Je ne sais pas si vous vous rendez compte ???? Et je ne vais pas parlé des 3 autres fois où on m’a raccroché au nez/coupure de ligne ?? Apparemment, mon dossier était « coincé » au service technique. Pourquoi ? Comment les contacter ? Que faire ? … Des questions qui apparemment méritaient d’être engueulé par cette même dame au téléphone.

Je raconte cette histoire à mon père fraichement pensionné (parce que moi désolée, j’ai bien d’autres choses à faire que passer des heures à me faire insulter) et c’est lui qui retéléphone, se fait insulter de la même manière par cette même dame.

Finalement, après qu’elle lui ait raccroché au nez volontairement, il reste 20 minutes en attende, pour qu’un monsieur plus aimable prenne contact avec le service technique (sur 9 coups de fil, une personne qui fait son boulot). Apparemment, toutes les bornes Proximus sont prises et il est impossible, pour l’instant, d’installer proximus chez moi et on a encore le toupet de nous dire que ça peut prendre 2 semaines, 1 mois ou 1 an.

J’ai donc dû annuler le contrat, moi qui me réjouissais de voir arriver ce téléphone le soir même !

Je trouve vraiment honteux de passer contrat avec des gens qui ne peuvent même pas avoir Proximus chez eux, alors qu’on leur certifie l’inverse ! Je trouve également honteux qu’en tant que client on puisse se faire maltraiter de la sorte, tout simplement parce qu’on n’y connait rien ou pose une question qui dérange les gens qui nous prennent en ligne.

Comprenez que ma confiance envers Proximus est totalement rompue. Je voulais néanmoins prendre un forfait avec mobile ou autre pour mon téléphone personnel (gsm) mais je me tâte encore et vois ce que vos concurrents peuvent me proposer !

Sachez que je suis extrêmement déçue par Proximus, ainsi que ma famille alors que nous avons tous des abonnements chez vous depuis plus de 15 ans !!!!

J’attends de votre part, au minimum une lettre d’excuse.