Bonjour,



J'ai plusieurs problèmes assez importants avec ce fameux abonnement Tuttimus.



Pour raccourcir les choses, en date du 28/11/2016 j'ai effectue une commande auprès d'un partenaire de Proximus dans un mediamarkt pour un abonnement Tuttimus avec un joint offer a ce moment, c’était bien le Samsung S6.



Tout mes abonnements, plus TV, plus internet étaient seulement active le 3. janvier après le passage de votre technicien.



Donc plus que 1 mois après ma commande.



Le gsm Samsung S6 devrait être livre le 12. décembre, il n'est jamais arrive chez moi.



En plus, la société de livraison a marque dans la communication que j'ai refuse la livraison, ce qui est absolument ridicule.



Pour en terminer avec tout ça, je ne recevais pas de factures pendant 4 mois et après peut-être 30 appels téléphoniques avec votre service clientèle, Proximus m'informe que je dois payer une facture de 455 euros avant le 23 mars.



J’étais oblige de me déplacer dans un Proximus center et opte pour un abonnement plus chers, que j'ai rajoute dans mon pack pour pouvoir profiter de un gsm a 49 euros.



Donc, en gros, après 4 mois, je me retrouve avec une facture de 455 eur et sans gsm, et en plus avec un abonnement plus chers.



Une plainte a été déposé par votre service clientèle pour ce sujet le 01/02/2017 et reste toujours sans réponse.



Je trouve que tout ces problèmes ne sont pas de ma faute et que ma patience était plus que suffisante.



Pour continuer a être toujours le client fidèle, je voudrais alors demander a Proximus de me compenser le délai d'attente incroyable, les heures passe au téléphone avec le service clientèle et le fait que je n'ai jamais reçu ce Samsung S6.



Merci d'avance,



N. de client: 613283564