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Bonsoir, depuis dimanche matin nous n'avons plus de connexion Internet, le led sur la b-box 3 clignote. Après avoir fait un test de ligne, un message est apparu sur myProximus disant que le "SLA sera respecté". Lundi j'ai appelé le Helpdesk mais ils n'ont pas pu me donner plus d'informations (pas moyen de savoir quand le technicien passera à la borne...). J'ai bien évidemment déjà tout tenté avec la b-box 3 (débrancher/rebrancher les câbles, etc.). Donc depuis je tourne en rond.
Le service-level agreement (SLA) est un document qui définit la qualité de service requise entre un prestataire et un client. (wikipedia)



Service Level Agreement (SLA) : une première européenne dans le secteur des télécoms mobiles. Un SLA est un contrat conclu par Proximus avec des entreprises, permettant à celles-ci d’évaluer de manière objective la qualité des services prestés. http://www.astel.be/Proximus-lance-de-nouveaux-services-aux-entreprises_1450
Bonsoir Olive,



Je vous invite à me transmettre par message privé via le lien suivant votre n° de ligne fixe ou de client que je puisse analyser la situation.



https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Cordialement,



Vincent



L'équipe Proximus
@vincent et nous en retourné pour nous dire si le SLA correspond bien a la définition citée plus haut.
Oui Tapedur, c'est bien le Service Level Agreement mais je ne comprends pas très bien la situation expliquée par Olive, c'est pour cela que je demande de plus amples informations que je puisse analyser si quelque chose est prévu ou a été fait sur cette ligne.



Cordialement,



Vincent



L'équipe Proximus

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