Bonjour,





comme vous le savez, chaque client qui est enregistré dans le premium club, bénéficie (s'il domicilie ses factures) de 250 points en bonus.





Pensant, que suite à la domiciliation, cela serait effectué automatiquement, j'ai attendu.





D'abord, ne voyant rien venir, j'ai introduit une plainte début janvier (qui a été envoyée au mauvais service) Ensuite, le service commercial a introduite une plainte dans le bon service mais celui-ci a répondu à tort que je n'avais pas droit à ces points. Enfin, une nouvelle plainte introduite début février 2014 a été encodée mais n'a toujours pas été traitée. Même si dans le dossier, le service clientèle reconnait bien le fait que j'ai droit à cela, j'attends toujours ... Bizarre, que lorsque Bgc se trompe de service que le dossier ne soit pas traité plus rapidement car cela va faire en tout 2 mois depuis la première plainte.





Avez-vous déja eu le même problème.





Bonne nouvelle quand même pour les clients, vous allez bientôt avoir les deux chaines allemandes et la vitesse de téléchargement qui augmente.





Merci Belgacom :-)