bonjour, j'ai échangé des points pour avoir un bon d'une valeur de 10 euros. Je devais recevoir un mail pour cet échange et je n'ai rien reçu, que faut il faire ?

J'ai également échangé plus de points pour avoir un mini poster à partir d'une photo, j'ai bien suivi les instructions et là non plus je n'ai rien reçu !

Qqun pourrait il me dire que faire , Je vous en remercie.