Bonjour,
je viens d'acheter un appartement à Jette et j'ai souscris un abonnement Belgacom (Internet + TV) mi-septembre. Le problème était que l'ancien propriétaire était chez Scarlet et n'a résilié son abonnement que le jour de la signature, or il y avait un pré-avis de 1 mois à respecter et nous avons donc dû utiliser sa connexion jusqu'à hier.
Hier j'ai été dans un Belgacom Center pour notifier que l'abonnement Scarlet était terminé et que Belgacom pouvait activer notre abonnement BGC, or on me répond maintenant qu'un jointeur doit passer!
L'ancien propriétaire avait Internet via Scarlet et Belgacom TV, pourquoi ne peut-on pas simplement utiliser la même ligne?
Merci
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Maxime, bonjour,
Je crois que Eva peut vous confirmer la raison de cette intervention.
Vous demandez: " pourquoi un jointeur ? " .... parce qu'un jointeur est un technicien spécialiste qui, en relation avec le Service Technique, doit vérifier l'état technique de votre ligne, et muter votre raccordement actuel, vers le réseau de Belgacom.
Vous demandez: " pourquoi pas .... la même ligne " .... c'est effectivement la même ligne qui sera utilisée.
Une telle intervention technique se réalise toujours, pour un nouveau raccordement au réseau de Belgacom.
Meilleures salutations.
Eric.
Je crois que Eva peut vous confirmer la raison de cette intervention.
Vous demandez: " pourquoi un jointeur ? " .... parce qu'un jointeur est un technicien spécialiste qui, en relation avec le Service Technique, doit vérifier l'état technique de votre ligne, et muter votre raccordement actuel, vers le réseau de Belgacom.
Vous demandez: " pourquoi pas .... la même ligne " .... c'est effectivement la même ligne qui sera utilisée.
Une telle intervention technique se réalise toujours, pour un nouveau raccordement au réseau de Belgacom.
Meilleures salutations.
Eric.
Bonjour Maxime 16661,
J’ai bien reçu votre message privé concernant votre questionnement par rapport au jointeur.
J’ai pris contact avec les services techniques concernés je ne manquerai pas de revenir vers vous par message privé une fois qu’une réponse me sera transmise.
Bien à vous
Eva
J’ai bien reçu votre message privé concernant votre questionnement par rapport au jointeur.
J’ai pris contact avec les services techniques concernés je ne manquerai pas de revenir vers vous par message privé une fois qu’une réponse me sera transmise.
Bien à vous
Eva
Merci Eric, merci Eva!
La question est effctivement de savoir s'il est nécessaire de faire l'intervention puisque mon appartement est déjà relié au réseau Belgacom (il y a avait internet Scarlet et Belgacom TV jusqu'à hier), ce n'est donc pas un nouveau raccordement.
Mais je vais attendre la réponse d'Eva alors :-)
La question est effctivement de savoir s'il est nécessaire de faire l'intervention puisque mon appartement est déjà relié au réseau Belgacom (il y a avait internet Scarlet et Belgacom TV jusqu'à hier), ce n'est donc pas un nouveau raccordement.
Mais je vais attendre la réponse d'Eva alors :-)
Maxime,
Eva vous communiquera certainement le bon suivi de votre cause d'intervention auprés d'elle.
Cependant qu'il s'agisse d'un ancien raccordement sur Scarlet .... bien connue de Belgacom
votre demande est bel et bien .... un nouveau raccordement sur le réseau de Belgacom.
Avant d'être raccordé effectivement au réseau de Belgacom, même qu'il s'agit d'un ancien raccordement sur Scarlet, une intervention technique et un engagement contractuel s'imposent.
Je ne peux evidemment pas connaître l'initiative qui sera décidée par le Service Technique, mais je peux vous dire que la procédure me semble normale.
Je m'étonne: le raccordement Scarlet est supprimé, mais, vous disposez d'internet, c'est donc que vous fonctionnez sur le réseau de Belgacom, dés lors, techniquement parlant, votre raccordement me semble en l'état normal.
Meilleures salutations.
Eric.
Eva vous communiquera certainement le bon suivi de votre cause d'intervention auprés d'elle.
Cependant qu'il s'agisse d'un ancien raccordement sur Scarlet .... bien connue de Belgacom
votre demande est bel et bien .... un nouveau raccordement sur le réseau de Belgacom.
Avant d'être raccordé effectivement au réseau de Belgacom, même qu'il s'agit d'un ancien raccordement sur Scarlet, une intervention technique et un engagement contractuel s'imposent.
Je ne peux evidemment pas connaître l'initiative qui sera décidée par le Service Technique, mais je peux vous dire que la procédure me semble normale.
Je m'étonne: le raccordement Scarlet est supprimé, mais, vous disposez d'internet, c'est donc que vous fonctionnez sur le réseau de Belgacom, dés lors, techniquement parlant, votre raccordement me semble en l'état normal.
Meilleures salutations.
Eric.
Suite de la saga;
Têtu comme je suis, j'ai tout de meme essayé de me connecter avec les identifiants Belgacom reçus par courrier... Figurez-vous que internet fonctionne sans problème! (sans intervention du jointeur)
Par contre Belgacom TV ne fonctionne pas. Il indique (au niveau de la TV): "Erreur 2; connexion impossible avec le modem" et l'écran du décodeur indique "acquiring IP". J'ai vérifier plusieurs fois le cablage et j'ai arrêté/redémarré plusieurs fois le modem et le décodeur.
L'intervention du jointeur va-t-elle résoudre ce problème? Je précise que l'ancien propriétaire avait Belgacom TV également (malgré internet chez scarlet).
Quand je regarde dans les e-services associés à mon compte, il indique que je ne dispose pas de Belgacom TV... étonnant!
Merci,
Maxime
Têtu comme je suis, j'ai tout de meme essayé de me connecter avec les identifiants Belgacom reçus par courrier... Figurez-vous que internet fonctionne sans problème! (sans intervention du jointeur)
Par contre Belgacom TV ne fonctionne pas. Il indique (au niveau de la TV): "Erreur 2; connexion impossible avec le modem" et l'écran du décodeur indique "acquiring IP". J'ai vérifier plusieurs fois le cablage et j'ai arrêté/redémarré plusieurs fois le modem et le décodeur.
L'intervention du jointeur va-t-elle résoudre ce problème? Je précise que l'ancien propriétaire avait Belgacom TV également (malgré internet chez scarlet).
Quand je regarde dans les e-services associés à mon compte, il indique que je ne dispose pas de Belgacom TV... étonnant!
Merci,
Maxime
Maxime, bonjour,
Quelle inquiètude vous avez là !
C'est bien comme je le pensais quand je rédigeais mon commentaire précédent: votre ligne est en état normal, et le jointeur en a vérifié la bonne qualité, sans que vous soyez dérangè, comme il se pourrait aussi que ce technicien ne soit pas passé, sur décision du Service Technique.
Pour ce qui est de Belgacom TV, il s'agit certainement de faire reconnaître votre décodeur, et de l'associer à votre ligne.
En laissant allumé votre décodeur, éteignez votre MoDem, aprés 10 secondes, rallumez le, laissez le travailler pendant 5 minutes maximum.
Déconnectez votre décodeur du secteur 220V, et rebranchez le aprés environ 20 secondes de patience
En laissant votre décodeur et votre téléviseur allumés, patientez 15 à 20 minutes; en principe, le décodeur va s'éteindre et se rallumer à plusieurs reprises, pour finalement afficher sur l'écran de votre téléviseur, soit un petit fichier à complèter, soit une image; cette procédure est dûe au fait que certains décodeurs ne sont pas préalablement informés du programme de gestion.
Si vous n'obtenez pas une image, ou si toutes les fonctions ne réagissent pas normalement, téléphonez au 0800/33331, ou au 0800/33700, aprés avoir relevé le numéro de série de votre appareil.
Meilleures salutations.
Eric.
Quelle inquiètude vous avez là !
C'est bien comme je le pensais quand je rédigeais mon commentaire précédent: votre ligne est en état normal, et le jointeur en a vérifié la bonne qualité, sans que vous soyez dérangè, comme il se pourrait aussi que ce technicien ne soit pas passé, sur décision du Service Technique.
Pour ce qui est de Belgacom TV, il s'agit certainement de faire reconnaître votre décodeur, et de l'associer à votre ligne.
En laissant allumé votre décodeur, éteignez votre MoDem, aprés 10 secondes, rallumez le, laissez le travailler pendant 5 minutes maximum.
Déconnectez votre décodeur du secteur 220V, et rebranchez le aprés environ 20 secondes de patience
En laissant votre décodeur et votre téléviseur allumés, patientez 15 à 20 minutes; en principe, le décodeur va s'éteindre et se rallumer à plusieurs reprises, pour finalement afficher sur l'écran de votre téléviseur, soit un petit fichier à complèter, soit une image; cette procédure est dûe au fait que certains décodeurs ne sont pas préalablement informés du programme de gestion.
Si vous n'obtenez pas une image, ou si toutes les fonctions ne réagissent pas normalement, téléphonez au 0800/33331, ou au 0800/33700, aprés avoir relevé le numéro de série de votre appareil.
Meilleures salutations.
Eric.
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