j'aimerais savoir comment je peux contacter qqu'un de sérieux chez proximus???

j'ai échangé 3600 points premium pour recevoir des Chèques cadeaux zalando, j'ai reçu à la place un bon de réduction de 12.5 à l'achat de 75€, j'ai contacté le service proximus par mail... "ok me dit-on.... on vous arrange cela." 3 semaines se sont écoulées et malheureusement tjs pas de news....j'ai passé un temps de ouf à attendre au tel... je perds patience...