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Bonjour;











Je constate par hasard que le prix facturé à ma mère pour un pack Telephony + Tv est différent de celui annoncé sur le site.





Le prix facturé par mois est de 38.36€ alors que sur le site il est de 35.75€.





Pourriez-vous m'expliquer cette différence?





Et cela dure depuis je ne sais combien de temps ...........





Merci



Elle n'aurait pas une option genre affichage du n° ou autre?



Non rien du tout!





Aucune option



Alors, il s'agit sûrement d'un ancien pack qui n'est plus commercialisé. Elle aurait tout intérêt à passer en pack actuel.



Bonjour Stéphane,





Encore plus fort, le prix varie d'une page à l'autre 😉 http://www.belgacom.be/fr/id_pc_packs_without_mobile/particuliers/produits-et-services/packs/packs-sans-abonnements-gsm.html" target="_blank ou http://www.belgacom.be/fr/id_t_pack_tel_tv/particuliers/produits-et-services/packs/pack-telephony-tv.html?tabnav=1" target="_blank suivant la page consultée.





Mais parlez vous du montant total de la facture ou seulement du poste 'abonnement' ? Si comme moi, votre maman téléphone peu, il est possible qu'elle n'ai que un ou deux euros de 'communication'.





Vérifiez bien le détail de la facture pour voir s'il n'y a pas une explication, sinon, contactez Eva pour lui demander de vérifier le dossier de votre maman.



il s'agit bien du poste abonnement et non des communications!











Comment contacter Eva?



@ Stéphane,





http://community.belgacom.be/people/c42bf0bd21" target="_blank (c'est sa page perso d'ou on peut lui envoyé un message privé).





D'une manière générale, lorsque vous voulez envoyé un message perso à l'un des membre du forum, il suffit de cliquer sur son avatar pour arriver sur sa page perso.











EDIT : si comme le pense Devil, il s'agit d'un ancien pack, renseignez vous avant de le changer pour un nouveau, parfois on perd des avantages qui compensaient plus que réellement la différence de prix.

Bonjour Stéphane,

Afin de prendre connaissance du dossier, je vousinvite à me transmettre le numéro de ligne de votre maman via message privé.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Eva.



En cherchant un peu, c'est bien un ancien pack :





http://www.belgacom.be/assets/r-otc/content/pdf/packs_old_august2011.pdf





(page 1, 1ère ligne Telephony + TV)



Ok merci











Effectivement je trouve bien le montant que je paie pour le pack











Mais la question est de savoir quelle est la différence entre le vieux pack et l'actuel ?????

Bonjour Stéphane,

Afin de répondre à votre question, il me faut accéder aux informations relatives à l'abonnement actuel de votre maman, pouvez-vous me transmettre son numéro de ligne via message privé.

D'avance, merci.

Eva.



Bonjour Eva;





J'ai vous ai déjà envoyé le tout ce matin vers 9h45.





Bien à vous

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