Le 02/12 je me rends en boutique pour souscrire à l'abonnement pack Tuttimus avec la promo Samsung Galaxy S6 à 49eur. Je reçois le smartphone tout de suite jusque là tt va bien. Le 30/12 un technicien se rend chez moi pr l'installation de la télédistribution + Internet + ligne fixe.

En date du 31/12, je reçois un SMS me disant que j'avais utilisé toutes les minutes de mon abonnement mensuel mobile.

Je me rends dc en boutique pr leur signaler que je suis étonnée de recevoir ce type de sms étant donné que dans le pack j'ai choisi l'option mobile - 5G avec appels et SMS illimités! On me dit de ne pas en tenir compte et on me donne l'explication que comme l'installation de la télédistribution + internet + fixe a été faite qu'en date du 30/12 le système ne fait pas le lien entre le pack Tuttimus et l abonnement mobile choisi et passe dès lors en Mobilus M > Logique.

Je reçois ma 1ère facture le 04/01 d'un montant de 59,04 EUR ( abonnement mobile du 02/12 au 31/12 (24,19 eur) + abonnement mobile pour 01/2017 (25eur) + 9,85 eur de conso supplémentaire). En repassant en boutique on émet une note de crédit de 9,85 eur à déduire sur le prochain décompte.

En date de ce 03/02 je reçois ma nouvelle facture pour un montant de 80,40 EUR ( 25eur abonnement mobile pour 02/2017 + 65,25 EUR de conso supplémentaire mobile !- 9,85 EUR de la note crédit précédente) mais tjs aucun frais lié à la télédistribution - Internet et fixe du mois de Janvier 2017 alors que pendant tous le mois de Janvier j'ai pu profiter de ces services à mon domicile. Retour à la boutique là on me propose de déduire les 65,25 EUR de conso suppl mobile ds le prochain décompte et j'ai refusé. Donc dès que la domiciliation est déduite de mon compte, le montant de 65,25 EUR sera directement créditer sur mon compte en banque > à voir

Du coup, j'ai également un problème au niveau de My proximus ... qd je regarde dans mes produits c'est comme si je n'avais souscrit qu'un abonnement mobile! Et je ne sais de ce fait rien faire au niveau de l'utilisation de My proximus! Ni voir mes conso ni utiliser les applis My proximus Tv etc etc

la personne en boutique ne comprenait pas ce qu'il s'était passé et m'a dit que le jour même de l'installation c'est comme si les autres produits avaient été supprimés et qu'il n'y avait pas eu l'installation du pack Tuttimus alors que tout est opérationnel chez moi depuis + d'un mois

Qd le problème sera-t-il définitivement réglé au niveau de la facturation + Myproximus? That's the question !

Ah oui j'oubliais j'ai enfin reçu mes codes d'accès Netfix pr les 3 mois d'accès gratuit et ce après plus d'un mois d'attente et après avoir insisté plus d'une fois .....