Bonsoir,



Tout juste je viens de me faire raccroché au nez par un collaborateur du service technique. Au point ou j´en suis...



Je suis abonné à Proximus depuis un an et demi, j´ai deux décodeurs et trois dévolos. Le décodeur secondaire marche correctement mais avec le principal et dès le début j´ai eût des soucis : l´image restait fixe pendant quelques secondes/minutes ou elle n´était pas claire etc... des soucis dérangeants surtout quand la facture mensuelle est normalement de 140€.



Pour essayer de résoudre le problème ça a été un vrai calvaire. j´ai changé de décodeur, un dévolo défectueux, reinitialisé les dévolos 1-2 fois par semaine, appelé le service technique plus d´une vingtaine de fois mais le problème non seulement persiste toujours mais il a empiré. Depuis une semaine j´ai litéralement pas de signal tv la moitié du temps.



Dimanche dernier je rappelle donc le service technique pour la énième fois mais cette fois si pour poser una plainte et miracle ils me parlent d´une nouvelle possibilité pour résoudre le problème: le wifi bridge.



Par contre pas d´effort commercial de leur part; si je le veux, je dois le payer sans même avoir l´assurance de que le problème soìt résolu,



Pour la plainte j´ai du retéléphoné mardi au service commercial. Ils ont noté la plainte et puis j´ai reçut un coup d´appel aujourd´hui en me disant que Proximus était très sensible à ma plainte et comme dédommagement m´offrait une remise temporaire sur mon prix d´internet. Ma réponse a été claire: mon internet marche très bien et je suis heureux de payer pour un service qui marche bien, par contre ce que je veux c´est que mes enfants puissent voir la télé quand ils le souhaitent. Je paye pour un service que je ne reçoit pas! Un fichu wifi-bridge bondieu ou bien envoyez-moi un technicien à vos frais.



Du coup je retéléphone au service technique ce soir après avoir perdu le signal tv au milieu d´un film (qui persiste toujours d´ailleurs) et je me fais raccrocher au nez après avoir expliqué ma désaventure au conseiller.



Dans les jours qui suivent un conseiller commercial dois prendre contact avec moi: si cette fois si on me propose pas de m´envoyer sans frais un technicien ou un wifi bridge je résilie mon contrat et je vais porter plainte à l´organisme de protection des consomateurs puis partager ma mésaventure dans les réseaux sociaux afin d´avertir d´autre clients potentiels de se méfier du service après-vente et technique de Proximus .



Question pour l´équipe marketing fidélisation Proximus: J´investi moins de 50€ dans un client qui te rapporte 1800€ par an (car ce client ne reçoit pas la qualité de service pour lequel il paye) et du coup je gagne sa fidélité ou bien je le perds et j´assume un risque sur ma réputation internet?



Merci