Problème d'internet

O
Bonjour, depuis quelques temps ma connexion internet a terriblement chuté. Je suis passé de 4Mb/s à 250Kb/s sans raison. Comment faire pour régler se problème ?

13 commentaires

DanielV
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Bonjour Obvius,

Pour vérifier cela, voulez-vous bien communiquer votre numéro de ligne à l'équipe Proximus via le lien suivant :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Bien à vous,

Daniel
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
O
C'est quoi mon numéro de ligne ?
ccol
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C'est quoi mon numéro de ligne ?
C'est ton n° de téléphone fixe.
Si tu n'as pas de fixe, tu as un n° fictif qui le remplace et qui est normalement indiqué sur ta facture/avis de paiement.

A mon avis, Daniel devrait également pouvoir s'en sortir avec ton n° client 😉
Vincent_PXS
Niveau d'utilisateur 5
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Bonsoir Obvius,

Vous devez simplement aller chercher un volume pack gratuit dans vos MyProximus et vous retrouverez une vitesse normale de surf

Vincent
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
O
Ca va servir a quoi ? et pourquoi je dois aller chercher cela alors que tout allait bien il y a une semaine ?
Vincent_PXS
Niveau d'utilisateur 5
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Cela vous permettra de retrouver une pleine vitesse de surf car vous avez dépassé la limite "virtuelle" de transfert de data associée à votre abonnement donc il vous suffit d'aller prendre un Volume Pack dans vos MyProximus et vous serez à nouveau à vitesse optimale car pour l'instant votre vitesse est réduite.

Vincent
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
O
c'est un code a demander ? car Le proximus center près de chez semble pas très convaincu de mon explication x)
T
C'est dans MyProximus qu'il faut demander un volume pack gratuit, pas dans un Proximus center...
O
je demande comment ?
ccol
Niveau d'utilisateur 7
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Tu vas dans MyProximus, tu sélectionnes ton produit internet puis dans le cadre Services->Disponible tu cliques sur l'option Extra Volume (gratuit) et tu suis les instructions 😉
O
Si j'attend le mois suivant la connexion devrait revenir d'elle même ? car je n'ai plus de facture avec mon numéro de client 😕
B
Niveau d'utilisateur 1
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Si j'attend le mois suivant la connexion devrait revenir d'elle même ? car je n'ai plus de facture avec mon numéro de client :/
Oui.
N'essaye pas ! Fais le ou ne le fais pas. Il n'y a pas d'essai.

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