Bonsoir,



Afin de clarifier la situation quant aux problèmes évoqués ci-dessus, le mieux (et le plus rapide !) sera certainement de prendre contact avec le service clientèle (0800/33800 et bien choisir "Facturation" dans le menu vocal OU 0800/33900) : vous serez directement fixé et, le cas échéant, les corrections pourront être effectuées tout de suite par votre interlocuteur ...



Cdlt,

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Bonjour Nath,



J'ai fait le nécessaire afin qu'un remboursement vous parvienne pour cette communication.



Lorsqu'un nouveau raccordement prend cours, peut y avoir un décalage de quelques heures entre la mise en service et la prise en compte de ce plan tarifaire. Vous avez donc bien fait de nous le signaler. Une correction de 21 Cents va donc vous parvenir en ce sens rapidement.



En optant pour un nouveau pack trio vous avez bénéficié de la promotion "activation gratuite" (d'une valeur de 50 €) ainsi que de "l'installation complète gratuite" également (d'une valeur de 149 €).



Les 5 x 10 € dont vous parlez ci-dessus concernent une autre offre en cas de commande d'un abonnement Internet seul.



Cependant je vous confirme qu'une déduction de 50 € doit encore être effectuée d'ici votre prochaine facture, conformément à l'offre prévue sur notre site internet.



Enfin en ce qui concerne la promotion TV Samsung à 1 € : Avez-vous reçu votre e-mail de confirmation reprenant un login et mot de passe?



Si ce n'est pas le cas, je vous invite à surfer sur ce site http://www.belgacom-action-tv.be/first.php et éventuellement à signaler tout problème en cliquant sur la rubrique "contact".



Une fois votre inscription validée, vous pourrez ensuite suivre les étapes de la livraison de votre colis.



Bien à vous,



Eva.

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