probleme de facturation


bonjour,

voila j'ai l'abonnement maxi avec tablette et gsm inclus dans mon pack

quand je verifie dans la partie pas encore facturer

a chaque fois que je me connecter avec mon gsm en 3G

on me facture en frais suplemantaire alors que dans mon pack

j'ai droit a 1 giga inclus pour la 3G

comment faire pour qu'on arette de me facturer ces frais

je suis deja a 19 euro rien que en frais 3G

j'espere que eva vera mon message et pourra m'aider

merçi d'avançe au autre utilisateur pour vos réponses

5 commentaires

Attention que la tablette et le GSM consomment sur la 3G et que votre quota peut très vite être épuisé. Vous devriez télécharger l'application gratuite "Hello" sur votre GSM et sur la tablette pour voir votre consommation réelle. N'oubliez pas de désactiver la 3G sur votre GSM lorsque vous n'en avez pas l'utilité; car votre GSM reste dans ce cas connecté sur le réseau 3G et vous dépenser votre quota (mise à jour) mail. Toujours bien vérifier que vous soyez déconnecté
bonjour, merçi d'avoir repondu

j'ai verifier et c'est ça le probleme

mon 1giga que j'ai droit justement ne s'epuise

pas le decompte ce fait pas mais c'est facturer a part

c'est ça que je comprend pas
Vous avez une carte sim "Proximus" alors contactez le service clientèle de Proximus au 6060 appel gratuit depuis otre GSM et expliqué leur votre situation ; si carte sim Belgacom voir avec le service facturation via 080033800 et option facturation donnée par le robot et faire la même chose expliqué votre problème
j'ai une carte belgacom j'ai sonner pour voir ce qui ce passai il mon dit c'est un soucis informatique

il m'on dit aussi puisque jy aie droit a 1 giga de 3g de continuer a utiliser

et il feront une note de credit au moment que la facture sortira du systeme

je vais donc faire comme il ma dit et je donnerai suite quand je recevrai ma prochaine facture

pour voir si ce qu'on ma dit aura bien été effectuer
bonjour,

voila comme promis je donne suite

j'ai reçu ma facture et on a tenu promesse il ont fait une note de credit

merçi a raymond pour m'avoir aider