Le 6/9, je suis passée d'une carte pay and go à un abonnement smart 15+ full control. La 1ère facture ( 15 euros) couvrait la période du 22/8 au 21/9 alors que je n'avais souscrit qu'à partir du 6/9.

Après de multiples appels téléphoniques, le montant de 8 euros concernant le période du 22/8 au 6/9 ne m'a pas été déduit de la facture mais inscrit en crédit reporté.

Lors de la prise d'abonnement, il restait 46.90 euros sur ma carte pay and go qui devait être décompté des premières factures. A chaque fois que j'appelle soit on me dit que ce sera décompté sur la prochaine facture soit que cela sera décompté lors du dépassement de l'abonnement des 15 euros mensuels

Vu que j'ai un abonnement smart 15+ full control ou mobilus S full control ( nouveau nom), je ne peux pas dépasser et donc je ne sais pas utiliser les 8€ ni les 46,90€.

D'après les infos reçues, si je résille mon abonnement et repasse à une carte pay and go mais je perds les 54,90€.



Je souhaite que ces 54,90 € soient décomptés de mes factures ou me soient remboursés. Comment faire?