Depuis plusieurs mois des locations de films apparaissent sur ma facture hors que je n'ai jamais rien loué. J'ai contacté à plusieurs reprises le service facturation afin d'exposer les faits et tenter de prouver ma bonne foi mais rien n'y fait : d'office coupable. J'ai dû me contenter de réponses du type : ' Si c'est mis dans le système c'est que c'est vrai' ,'Ce sont des films à 6 € ! Vous savez monsieur il n'y a pas de mal à se faire du bien', ou encore ' vous êtes certain que ce n'est pas votre compagne ou la femme de ménage qui regarde des films pronographiques'.





J'ai alors tenté ma chance au niveau service technique afin de comprendre les causes possibles. Sans succès : 'C'est la première fois que je rencontre ce type de problème', 'Faites un reset de votre décodeur'.





Etant complètement dans une impasse, j'ai montré mon mécontement auprès d'un interlocuteur qui a eu l'audace de me répondre ' Si vous n'êtes pas content, vous pouvez résilier votre abonnement c'est gratuit mais il faudra quand même payer les factures!'





Au final j'ai décidé de mener mon enquête de mon côté. J'ai reperé que l'apparition de Vidéos à la demande ont commencé lorsque j'ai ajouté la téléphonie à mon pack. A ce moment là on m'a attribué un nouveau numéro de ligne. Numéro que je n'ai pas introduit dans mon décodeur toujours lié à mon ancien numéro de ligne. Pensant détenir la clé du problème j'expose les faits au service technique. Enfin un peu de chance, je tombe sur une personne de bonne volonté qui constate que ma ligne téléphonique est liée à deux adresses MAC! Hors je ne possède qu'un seul décodeur! Comment est-ce possible d'avoir une adresse MAC fantôme? Il suffit qu'une personne par inadvertance ou volontairement introduise votre numéro de ligne lors de l'initialisation de son décodeur. Le technicien a avoué qu'à ce moment là que les vidéos louées sont facturées au propriétaire de ce numéro. Aujourd'hui une plainte est toujours en cours pour ces differentes factures et une enquête ouverte.. J'ai dû appelé 8 personnes chez Belgacom avant que quelqu'un daigne me croire. J'ai perdu plusieurs heures donc au téléphone pour prouver mon innocence. Stress à la maison, disputes avec ma compagne qu me suspecte de visionner des films à caractère pornographique! Merci Belgacom pour cette faille ou plutôt ce gouffre au niveau de la sécurité! Devrais-je porter plainte pour diffamation?