Bonjour,
A la suite d'un problème de jointure connu par Belgacom/Proximus, ceux-ci m'ont "envoyé à la gare".
Et, depuis le dernier passage du technicien, de nombreuses coupures internet ont lieu.
Quelqu'un a-t'il déjà eu ce problème de réaction ?
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+4
Envoyé les client "voir ailleurs si j'y suis". est une "pratique" connue du forum, maintenant avec le problème de jointure, cela n'est kamais arrivé au "oreille" du forum depuis les 6 dernier mois.
Il serait intéressant pour les collaborateur de connaitre le début de l'histoire afin qu'il puissent mieux vous aidez.
Il serait intéressant pour les collaborateur de connaitre le début de l'histoire afin qu'il puissent mieux vous aidez.
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 1308 commentaires
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25 May 2016
Bonjour Jean-François,
J'ai pu retrouver les informations relatives à votre compte, et effectuer un test de votre ligne.
Je n'ai pas tous les détails de l'histoire, mais la qualité de la ligne n'est pas bonne du tout, et une intervention technique devrait être planifiée, comme vous avez pu le constater en effectuant un test de votre ligne via MyProximus.
Je vous invite donc à me communiquer vos disponibilités et votre numéro de GSM par message privé, afin de fixer un rendez-vous au plus vite.
Pour nous envoyer un message privé, veuillez suivre le lien suivant :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Vous pouvez également contacter notre support technique au 0800/33.800 afin de fixer ce rendez-vous.
Bien à vous,
AntoineF
J'ai pu retrouver les informations relatives à votre compte, et effectuer un test de votre ligne.
Je n'ai pas tous les détails de l'histoire, mais la qualité de la ligne n'est pas bonne du tout, et une intervention technique devrait être planifiée, comme vous avez pu le constater en effectuant un test de votre ligne via MyProximus.
Je vous invite donc à me communiquer vos disponibilités et votre numéro de GSM par message privé, afin de fixer un rendez-vous au plus vite.
Pour nous envoyer un message privé, veuillez suivre le lien suivant :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Vous pouvez également contacter notre support technique au 0800/33.800 afin de fixer ce rendez-vous.
Bien à vous,
AntoineF
Bonsoir Antoine,
Le hic est que plusieurs techniciens sont déjà passé chez moi. La BBox a été remplacée ainsi que le décodeur TV.
Ce qui est ressorti à chaque fois, c'est qu'il y a un problème de ligne entre la borne (700m) et la maison.
Une intervention a déjà eu lieu au niveau de la jointure mais déjà à cette époque les techniciens présents ont dit qu'il y avait une problème à ce niveau-là.
Ils ont également changé de pair entre la jointure et la maison mais sans que cela aille mieux.
Merci pour votre future réponse
Le hic est que plusieurs techniciens sont déjà passé chez moi. La BBox a été remplacée ainsi que le décodeur TV.
Ce qui est ressorti à chaque fois, c'est qu'il y a un problème de ligne entre la borne (700m) et la maison.
Une intervention a déjà eu lieu au niveau de la jointure mais déjà à cette époque les techniciens présents ont dit qu'il y avait une problème à ce niveau-là.
Ils ont également changé de pair entre la jointure et la maison mais sans que cela aille mieux.
Merci pour votre future réponse
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ils ont changé de paire a l'arrivée ou il ont ouvert la jointure pour changer la paire? je ne comprend pas correctement le sens de la phrase.
je crois qu'il serait intéressant pour vous avec toute les péripéties que vous avez de constituer un dossier avec la signature a chaque intervention des agents et si possible avec photo des intervention. et quand le dossier sera suffisamment épais en transmettre une copie a Proximus de préférence a la CEO qui fera certainement le nécessaire pour faire descendre le dossier au bon endroit avec un suvit.
je crois qu'il serait intéressant pour vous avec toute les péripéties que vous avez de constituer un dossier avec la signature a chaque intervention des agents et si possible avec photo des intervention. et quand le dossier sera suffisamment épais en transmettre une copie a Proximus de préférence a la CEO qui fera certainement le nécessaire pour faire descendre le dossier au bon endroit avec un suvit.
Niveau d'utilisateur 7
+6
Tapedur, prends une grande inspiration et relis attentivement ! :8
C'est pourtant clair : ils ont chipoté à la jointure mais ça n'a rien résolu.
Alors, ils ont tenté d'utiliser la seconde paire, sans plus de succès 🆒
Pour le reste, le dossier, la CEO et tout ça : c'est du blabla ! Mme Leroy a certainement d'autres soucis que les problèmes de jointages !
Le mieux est d'accepter le suivi proposé par Antoine !
C'est pourtant clair : ils ont chipoté à la jointure mais ça n'a rien résolu.
Alors, ils ont tenté d'utiliser la seconde paire, sans plus de succès 🆒
Pour le reste, le dossier, la CEO et tout ça : c'est du blabla ! Mme Leroy a certainement d'autres soucis que les problèmes de jointages !
Le mieux est d'accepter le suivi proposé par Antoine !
Cher Jean-François,
Quoi qui se soit déjà passé, je voudrais mettre une équipe de "choc" sur le coup car il n'est pas normal de laisser la situation en l'état. Comme proposé par mon collègue Antoine, je vous invite donc à me communiquer vos disponibilités et votre numéro de GSM par message privé, afin de fixer un rendez-vous au plus vite.
On est là pour vous aider :-)
Bien à vous,
Denis
Quoi qui se soit déjà passé, je voudrais mettre une équipe de "choc" sur le coup car il n'est pas normal de laisser la situation en l'état. Comme proposé par mon collègue Antoine, je vous invite donc à me communiquer vos disponibilités et votre numéro de GSM par message privé, afin de fixer un rendez-vous au plus vite.
On est là pour vous aider :-)
Bien à vous,
Denis
Bonsoir à tous, Comme vous avez pu le voir, des personnes sympathiques de Proximus ont pris la peine de me contacter afin de planifier un rendez-vous avec un spécialiste de l'analyse de ligne. Cela s'est normalement fait mercredi dernier et depuis ... plus de nouvelle 😞 Autant dire que je suis super heureux !
Cher Jean-François,
Je reviens spontanément vers vous pour m'assurer que le suivi de votre problème a bien été fait. Je constate que la dernière intervention technique date du 11/06 et j'espère que tout est en ordre depuis. N'hésitez pas à nous donner des nouvelles.
DenisR
Je reviens spontanément vers vous pour m'assurer que le suivi de votre problème a bien été fait. Je constate que la dernière intervention technique date du 11/06 et j'espère que tout est en ordre depuis. N'hésitez pas à nous donner des nouvelles.
DenisR
Bonjour, Merci de revenir vers moi.
J'ai encore eu de la pixellisation en HD hier soir ce qui m'a valu de regarder la F1 et le foot en basse définition :(
Ce matin, j'ai eu de soucis de connexion à Internet. Il semblerait que certains protocoles passaient mais pas tous. Je n'ai pas eu assez de temps pour en faire l'analyse complète.
J'ai encore eu de la pixellisation en HD hier soir ce qui m'a valu de regarder la F1 et le foot en basse définition :(
Ce matin, j'ai eu de soucis de connexion à Internet. Il semblerait que certains protocoles passaient mais pas tous. Je n'ai pas eu assez de temps pour en faire l'analyse complète.
D'accord.
De mon côté, sachez que je ne détecte en tout cas plus rien d'anormal sur la ligne jusqu'à votre modem BBox qui expliquerait cela. Je constate juste ce lundi deux coupures de courant du modem mais sinon plus rien de comparable à la situation de fin mai début juin.
Si de la pixelisation devait réapparaître, il faudra s'intéresser à la dernière partie du "chemin" entre votre modem BBox et votre décodeur TV. N'hésitez pas si besoin.
DenisR
De mon côté, sachez que je ne détecte en tout cas plus rien d'anormal sur la ligne jusqu'à votre modem BBox qui expliquerait cela. Je constate juste ce lundi deux coupures de courant du modem mais sinon plus rien de comparable à la situation de fin mai début juin.
Si de la pixelisation devait réapparaître, il faudra s'intéresser à la dernière partie du "chemin" entre votre modem BBox et votre décodeur TV. N'hésitez pas si besoin.
DenisR
Bonsoir, en rentrant ce soir, tout était revenu comme cela doit être.
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1206 commentaires
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13 June 2016
Bonsoir,
Tant mieux si tout est rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Bien à vous,
Jean-Luc
Tant mieux si tout est rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Bien à vous,
Jean-Luc
Bonjour, c'est la cata ... Votre service est très souvent interrompu pendant plusieurs heures ... Ce qui est le cas pour l'instant. Coupure vers 2h du mat'. Ok vers 7h et plus rien depuis. Mon épouse est furieuse 😞
voilà, Internet est de retour. Il faudrait quand même que vous me disiez ce qui se passe... J'apprécierais vraiment
je suis toujours à 14-15 MB en download et 1.8 en upload ce qui est toujours peu
Niveau d'utilisateur 4
+2
Bonjour,
- Concernant votre vitesse : La vitesse dépend de la distance entre votre domicile et nos armoires dans la rue, et vous êtes raccordé à une armoire qui se trouve entre 700 et 1000 mètres ce qui vous donne droit à une vitesse de max 16,5Mb, Sachant que votre décodeur utilise quand vous regarder une chaîne normale +- 2,5 Mb, donc le résultat de votre test est normal
- Concernant les déconnexions : Vous avez un model de bbox2 très ancien et c'est la cause de ce problème, je peux vous envoyer un nouveau modem via Kiala (Gratuitement) , il suffit de me communiquer les informations suivantes en message privé (Votre numéro de gsm, et le code Kiala du magasin que vous souhaitez en allant sur http://locateandselect.kiala.com/be/?language=fr.
Cordialement,
Karim
- Concernant votre vitesse : La vitesse dépend de la distance entre votre domicile et nos armoires dans la rue, et vous êtes raccordé à une armoire qui se trouve entre 700 et 1000 mètres ce qui vous donne droit à une vitesse de max 16,5Mb, Sachant que votre décodeur utilise quand vous regarder une chaîne normale +- 2,5 Mb, donc le résultat de votre test est normal
- Concernant les déconnexions : Vous avez un model de bbox2 très ancien et c'est la cause de ce problème, je peux vous envoyer un nouveau modem via Kiala (Gratuitement) , il suffit de me communiquer les informations suivantes en message privé (Votre numéro de gsm, et le code Kiala du magasin que vous souhaitez en allant sur http://locateandselect.kiala.com/be/?language=fr.
Cordialement,
Karim
Bonjour, c'est très frustrant pour la vitesse car mon voisin d'en face est à 60 mais chez un autre fournisseur.
Contrairement à votre information, nous disposons de la bbox3
Contrairement à votre information, nous disposons de la bbox3
Niveau d'utilisateur 2
Jeanfrancois,
Je comprends votre frustration mais comme dit pas mon collegue Karim , pour le moment par rapport à la distance vous séparant de l'armoire dans la rue, nous ne pouvons pas vous fournir plus de vitesse.
Cordialement,
Patrick
Je comprends votre frustration mais comme dit pas mon collegue Karim , pour le moment par rapport à la distance vous séparant de l'armoire dans la rue, nous ne pouvons pas vous fournir plus de vitesse.
Cordialement,
Patrick
Niveau d'utilisateur 3
+1
il y aurait moyen avec 2 lignes et des filtres accordés en passe-bande de rectifier l'impédance de ligne côté utilisateur. 2 mesures et un wobulateur détermines les fréquences atténuées et SURTOUT déphasées.
c'est le remède : récupérer le déphasage introduit par la ligne.
Une mise en // d'un nombre impaire de ligne donne de bon résultat : 3 et 5, pas plus, par expérience.
De mon temps, cette technique s'appelait la pupinisation de ligne et accord de phase/tension du signal.
Toutefois, l'équilibrage doit être terminal, c'est à dire à la borne client : pas simple !
3 ou 5 lignes de perdue, c'est pas réaliste pour le civil...
La problématique de cas c'est qu'il y a plusieurs bandes de fréquence...et beaucoup de clients en demande(s) !
Et j'ignore les caractéristiques de sortie ligne cuivre des ROP et s'il dispose de système automatique d'accord d'impédance de ligne et de phase/tension des signaux...
Si sur l'ancienne téléphonie et fax, je faisais des "miracles", le bidouillage de bon-papa n'est pas de mise sur des appareillages aussi sensibles...et je reste pro !
Sur les convertisseur optique/cuivre que j'ai implémenté pour l'organisation internationale, cet appareil disposait de ces systèmes de compensations/correction : mais le signal restait simple du RS232 qui n'est pas comparable...
Pour l'info de 3 et 5 lignes : j'ai testé sur lignes Belgacom de type "libre de potentiel" destinées à de la transmission de signaux complexes à haute densité. ceci expliquant cela...
c'est le remède : récupérer le déphasage introduit par la ligne.
Une mise en // d'un nombre impaire de ligne donne de bon résultat : 3 et 5, pas plus, par expérience.
De mon temps, cette technique s'appelait la pupinisation de ligne et accord de phase/tension du signal.
Toutefois, l'équilibrage doit être terminal, c'est à dire à la borne client : pas simple !
3 ou 5 lignes de perdue, c'est pas réaliste pour le civil...
La problématique de cas c'est qu'il y a plusieurs bandes de fréquence...et beaucoup de clients en demande(s) !
Et j'ignore les caractéristiques de sortie ligne cuivre des ROP et s'il dispose de système automatique d'accord d'impédance de ligne et de phase/tension des signaux...
Si sur l'ancienne téléphonie et fax, je faisais des "miracles", le bidouillage de bon-papa n'est pas de mise sur des appareillages aussi sensibles...et je reste pro !
Sur les convertisseur optique/cuivre que j'ai implémenté pour l'organisation internationale, cet appareil disposait de ces systèmes de compensations/correction : mais le signal restait simple du RS232 qui n'est pas comparable...
Pour l'info de 3 et 5 lignes : j'ai testé sur lignes Belgacom de type "libre de potentiel" destinées à de la transmission de signaux complexes à haute densité. ceci expliquant cela...
Bonjour, Catastrophe aujourd'hui ... 1,76 Mbps en download et 1.74 en upload ... Qu'en pensez ? Basculer chez VOO ?
Niveau d'utilisateur 3
+1
avant de prendre ce genre de décision, renseignez-vous chez des voisins tant "proximus" que "voo" c'est une démarche pertinente à laquelle je vous invite.
chez des proximus pour observer si la transmission est dans le même ordre d'idée
chez des voo où vous pourriez avoir des faux espoirs car la rapidité/fiabilité dépendent de la distance client-injecteur(coupleur)
voo a le même genre de politique commerciale : il faut bcp de client pour que des travaux soient entrepris
proximus comme voo soumissionnent beaucoup, ce qui entraîne des dérapages fréquents.
Comme voo utilise des hautes fréquences, le soin apporté aux connexions est primordial et c'est là que surgissent leurs principaux ennuis...
A contrario, certains modems pour particulier ne sont pas configurables comme le sont ceux de proximus et ne permettent pas la tenue/gestion simple d'un petit réseau hétérogène domestique.
Il faut faire la part des choses pour ces deux fournisseurs historiques....
chez des proximus pour observer si la transmission est dans le même ordre d'idée
chez des voo où vous pourriez avoir des faux espoirs car la rapidité/fiabilité dépendent de la distance client-injecteur(coupleur)
voo a le même genre de politique commerciale : il faut bcp de client pour que des travaux soient entrepris
proximus comme voo soumissionnent beaucoup, ce qui entraîne des dérapages fréquents.
Comme voo utilise des hautes fréquences, le soin apporté aux connexions est primordial et c'est là que surgissent leurs principaux ennuis...
A contrario, certains modems pour particulier ne sont pas configurables comme le sont ceux de proximus et ne permettent pas la tenue/gestion simple d'un petit réseau hétérogène domestique.
Il faut faire la part des choses pour ces deux fournisseurs historiques....
Cher Jean-François,
Vérification faite ce lundi, je ne constate toujours rien d'anormal sur votre ligne jusqu'à votre modem. Si seuls les appareils connectés en wi-fi rencontrent le souci de lenteur, une modification du canal wi-fi de votre modem BBox est à tester. Je vous conseille à ce propos le lien suivant :
http://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_channel_wifi/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/surfer-plus-vite-en-changeant-le-canal-wi-fi.html
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien à vous,
DenisR
Vérification faite ce lundi, je ne constate toujours rien d'anormal sur votre ligne jusqu'à votre modem. Si seuls les appareils connectés en wi-fi rencontrent le souci de lenteur, une modification du canal wi-fi de votre modem BBox est à tester. Je vous conseille à ce propos le lien suivant :
http://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_channel_wifi/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/surfer-plus-vite-en-changeant-le-canal-wi-fi.html
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien à vous,
DenisR
Je vais répondre en 2 points :
- Le premier est que j'ai trouvé la raison des 2 * ~1 Mbps... à la suite des performances déplorables, j'ai revu mon abonnement à la baisse et donc le volume de données.
J'ai donc ajouté 20 GB pour récupérer les performances.
- Le second est que cette nuit et ce matin, les performances ont été très mauvaises (malgré l'ajout de capacité). A chaque reboot de la BBOX les perfo étaient à nouveaux-là pour 2-3 minutes puis de nouveau quasiment rien 😞
C'est, actuellement ok (~10 Mbps en download)
- Le premier est que j'ai trouvé la raison des 2 * ~1 Mbps... à la suite des performances déplorables, j'ai revu mon abonnement à la baisse et donc le volume de données.
J'ai donc ajouté 20 GB pour récupérer les performances.
- Le second est que cette nuit et ce matin, les performances ont été très mauvaises (malgré l'ajout de capacité). A chaque reboot de la BBOX les perfo étaient à nouveaux-là pour 2-3 minutes puis de nouveau quasiment rien 😞
C'est, actuellement ok (~10 Mbps en download)
Niveau d'utilisateur 5
+4
Bonjour Jeanfrancoisvg,
Heureux que vous ayez trouvé la solution concernant la vitesse de connexion réduite.
Faites vous le test de vitesse avec uniquement un ordinateur branché avec un cable à votre modem BBOX, Wifi éteint et décodeur éteint (il faut savoir que celui-ci allumé sur une chaine SD prendra environ 3Mbps de bande passante et environ 6Mbps sur une chaine HD)
Je ne constate des redémarrages au niveau de votre modem qu'aujourd'hui. Avant cela, la ligne parait correcte. Utilisez-vous votre connexion en WiFi ou par liaison directe via cable?
Si vous utilisez votre connexion en Wifi , je vous invite à procéder à un changement de canal de diffusion ce qui peut parfois sensiblement améliorer la connexion :
http://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_channel_wifi/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/surfer-plus-vite-en-changeant-le-canal-wi-fi.html
Cordialement,
Vincent
L'équipe Proximus
Heureux que vous ayez trouvé la solution concernant la vitesse de connexion réduite.
Faites vous le test de vitesse avec uniquement un ordinateur branché avec un cable à votre modem BBOX, Wifi éteint et décodeur éteint (il faut savoir que celui-ci allumé sur une chaine SD prendra environ 3Mbps de bande passante et environ 6Mbps sur une chaine HD)
Je ne constate des redémarrages au niveau de votre modem qu'aujourd'hui. Avant cela, la ligne parait correcte. Utilisez-vous votre connexion en WiFi ou par liaison directe via cable?
Si vous utilisez votre connexion en Wifi , je vous invite à procéder à un changement de canal de diffusion ce qui peut parfois sensiblement améliorer la connexion :
http://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_channel_wifi/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/surfer-plus-vite-en-changeant-le-canal-wi-fi.html
Cordialement,
Vincent
L'équipe Proximus
Bonsoir Vincent,
Tous mes tests sont faits à partir de mon ordinateur fixe qui est câblé directement depuis la BBOX.
Les redémarrages ont été faits ce matin au environ de 5-6h.
Je n'avais plus rien comme réponse lors de l'ouverture d'une simple page WEB (pe google) et personne ne regardait la télé à cette heure-là.
Tous mes tests sont faits à partir de mon ordinateur fixe qui est câblé directement depuis la BBOX.
Les redémarrages ont été faits ce matin au environ de 5-6h.
Je n'avais plus rien comme réponse lors de l'ouverture d'une simple page WEB (pe google) et personne ne regardait la télé à cette heure-là.
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