bonjour ,j observe un debit internet tres lent ,
http://www.speedtest.net/my-result/3992476519
un technicien est passer il y a quelques mois pour un remplacement de boitier ,mais ne fonctionne pas mieux depuis lors
pouvez vous me donner la maniere de proceder,j'ai deja fait un reset bbox2 et pas de changement?
que faire
quels sont les possibilites pour obtenir une bbox3?
merci d'avance
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Bonsoir Marc,
L'analyse de votre ligne montre qu'il y a un soucis, une intervention technicien sera nécessaire.
Pourriez vous m'envoyer vos disponibilitées entre 8h et 16h30 afin de convenir d'une date de RDV?
Bien à vous,
Leila
L'analyse de votre ligne montre qu'il y a un soucis, une intervention technicien sera nécessaire.
Pourriez vous m'envoyer vos disponibilitées entre 8h et 16h30 afin de convenir d'une date de RDV?
Bien à vous,
Leila
bonjour,
un technicien est passer il y a peu de temps pour regler un probleme equivalent ,les frais de cette intervention sont a charge de qui ? celui ci m'a brancher un autre boitier et le probleme persiste?
bien a vous
marc
un technicien est passer il y a peu de temps pour regler un probleme equivalent ,les frais de cette intervention sont a charge de qui ? celui ci m'a brancher un autre boitier et le probleme persiste?
bien a vous
marc
Bonsoir Marc,
Lors d'une intervention, les frais sont à notre charge si le problème ce situe sur notre partie du réseau.
Si par contre le problème ce situe dans votre installation intérieur les frais sont à votre charge.
Lors de la précédente intervention les problèmes ce situait à la borne donc l'intervention n'a pas été facturée.
Pour résoudre votre problème de ligne, l'intervention d'un technicien est nécessaire, n'hésitez donc pas à nous commuiquer par message privé vos disponibilités entre 8h et 16h30 du lundi au samedi, accompagné d'un numéro de GSM de contact.
Bien à vous
Marc
Lors d'une intervention, les frais sont à notre charge si le problème ce situe sur notre partie du réseau.
Si par contre le problème ce situe dans votre installation intérieur les frais sont à votre charge.
Lors de la précédente intervention les problèmes ce situait à la borne donc l'intervention n'a pas été facturée.
Pour résoudre votre problème de ligne, l'intervention d'un technicien est nécessaire, n'hésitez donc pas à nous commuiquer par message privé vos disponibilités entre 8h et 16h30 du lundi au samedi, accompagné d'un numéro de GSM de contact.
Bien à vous
Marc
Bonsoir,
Une question bête (oui je sais, je suis parfois un spécialiste dans ce domaine), lors des tests, est-il possible de définir dans quelle partie se situe le problème pour pouvoir à coup sûr signifier au client si l'intervention sera gratuite ou payante ?
D'après ce que je comprends, vous voyez jusqu'au modem, n'existe-t-il pas un moyen pour tester la ligne seulement jusqu'à l'entrée du domaine privé ? ou pourquoi ne pas considérer que jusqu'au modem, les frais sont à charge de proximus ? on pourrait conditionner cette gratuité a l'installation par un technicien et ce, sans limite de temps; Il me semblerait logique que celui qui a payé pour l'installation bénéficie d'une sorte de garantie 'installation réputée conforme'.
Une question bête (oui je sais, je suis parfois un spécialiste dans ce domaine), lors des tests, est-il possible de définir dans quelle partie se situe le problème pour pouvoir à coup sûr signifier au client si l'intervention sera gratuite ou payante ?
D'après ce que je comprends, vous voyez jusqu'au modem, n'existe-t-il pas un moyen pour tester la ligne seulement jusqu'à l'entrée du domaine privé ? ou pourquoi ne pas considérer que jusqu'au modem, les frais sont à charge de proximus ? on pourrait conditionner cette gratuité a l'installation par un technicien et ce, sans limite de temps; Il me semblerait logique que celui qui a payé pour l'installation bénéficie d'une sorte de garantie 'installation réputée conforme'.
Bonsoir,
Lors de l'analyse d'une ligne, nous pouvouns détecter si le problème vient de votre installation intèrieur ou extèrieur (câble). Donc si le problème se trouve avant votre prise de téléphone, cela est à charge de Proximus et tout autre problème après cette prise est à charge du client.
Bien à vous
Michaël
Lors de l'analyse d'une ligne, nous pouvouns détecter si le problème vient de votre installation intèrieur ou extèrieur (câble). Donc si le problème se trouve avant votre prise de téléphone, cela est à charge de Proximus et tout autre problème après cette prise est à charge du client.
Bien à vous
Michaël
bonjour michael ,donc si vous pouvez detecter un probleme ,lors de l'analyse de ma ligne ,si le probleme est interieur ou exterieur
pourquoi ne faites vous pas une analyse de ma ligne et me dire si le probleme vient de l'exterieur ou interieur?
car votre collegue marc repond differement de vous cad qu'il faiut absolument l'intervention d'un technicien ?
il faut donc que vous ayez une reponse equivalente tous les deux ? vu que vous etes collaborateurs de la meme societe non?
bien a vous
marc
pourquoi ne faites vous pas une analyse de ma ligne et me dire si le probleme vient de l'exterieur ou interieur?
car votre collegue marc repond differement de vous cad qu'il faiut absolument l'intervention d'un technicien ?
il faut donc que vous ayez une reponse equivalente tous les deux ? vu que vous etes collaborateurs de la meme societe non?
bien a vous
marc
Bonjour Marc,
Des tests plus poussé ont permit de remettre votre ligne à sa vitesse initiale de 14,5Mb vers 30Mb.
Si vous rencontrez malgré tout un soucis n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bien à vous,
Leila
Des tests plus poussé ont permit de remettre votre ligne à sa vitesse initiale de 14,5Mb vers 30Mb.
Si vous rencontrez malgré tout un soucis n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bien à vous,
Leila
Bonsoir,
Pas facile de s'y retrouver entre le marc collaborateur Proximus qui a renseigné le marc client et le marcs qui intervient dans le post
.
A part ça, je pense qu'il serait bon une fois pour toutes de décider clairement qui paye quand; Je vois régulièrement sur le forum que des gens s'inquiètent à juste titre pour savoir si l'intervention sera payante ou non, or d'après ce que dit Michael (collaborateur Proximus), Proximus a les moyens de définir à l'avance ou se situe le problème et par là même de savoir qui payera la facture.
Pourtant on ne compte plus les posts ou des clients découvrent une facture d'intervention alors même qu'on leur avait assuré que ce serait gratuit.
N'y a-t-il pas là un point à améliorer ?
Pas facile de s'y retrouver entre le marc collaborateur Proximus qui a renseigné le marc client et le marcs qui intervient dans le post
.A part ça, je pense qu'il serait bon une fois pour toutes de décider clairement qui paye quand; Je vois régulièrement sur le forum que des gens s'inquiètent à juste titre pour savoir si l'intervention sera payante ou non, or d'après ce que dit Michael (collaborateur Proximus), Proximus a les moyens de définir à l'avance ou se situe le problème et par là même de savoir qui payera la facture.
Pourtant on ne compte plus les posts ou des clients découvrent une facture d'intervention alors même qu'on leur avait assuré que ce serait gratuit.
N'y a-t-il pas là un point à améliorer ?
bonsoir leila ,
un coup de baguette magique? sans intervention de technicien et on remonte a 30mbs
si vous pouvez controler et changer ce probleme sans envoyer un technicien au domicile du client ,pourquoi toute les demarches alors?
n'est ce pas prendre le client pour une personne naive?
malgre des test poussé de speedtest celui ci m'indique toujours moins de 20mb/sec ?
bien a vous
marc
un coup de baguette magique? sans intervention de technicien et on remonte a 30mbs
si vous pouvez controler et changer ce probleme sans envoyer un technicien au domicile du client ,pourquoi toute les demarches alors?
n'est ce pas prendre le client pour une personne naive?
malgre des test poussé de speedtest celui ci m'indique toujours moins de 20mb/sec ?
bien a vous
marc
Bonsoir Marc,
La ligne indiquait un problème et avait de ce fait été mise à profil "repair" de 14,5Mb ce qui généralement nécessite une intervention technicien.
Dans votre cas nous avons été capable de remettre le profil de votre ligne à sa vitesse initiale de 30Mb, nous avons refait un test et avons constaté que celle ci restait stable à cette vitesse et n'indiquait aucune erreur.
Pourriez vous me dire si vous avez fait le speedtest en wifi ou en cable?
Bien à vous,
Leila
La ligne indiquait un problème et avait de ce fait été mise à profil "repair" de 14,5Mb ce qui généralement nécessite une intervention technicien.
Dans votre cas nous avons été capable de remettre le profil de votre ligne à sa vitesse initiale de 30Mb, nous avons refait un test et avons constaté que celle ci restait stable à cette vitesse et n'indiquait aucune erreur.
Pourriez vous me dire si vous avez fait le speedtest en wifi ou en cable?
Bien à vous,
Leila
@ marc (le client),
Pensez également a confirmer à Leila si le speedtest a bien été effectué décodeur éventuel éteint, c'est que ça bouffe de la bande passante ces bête là.
Pensez également a confirmer à Leila si le speedtest a bien été effectué décodeur éventuel éteint, c'est que ça bouffe de la bande passante ces bête là.
Pensez également a confirmer à Leila si le speedtest a bien été effectué décodeur éventuel éteint,
Et en connexion câblée, pas en wifi ! ;-)
@ ccol,
Déjà en train de fêter l'an neuf ?
Leila le lui avait déjà demandé dans sa réponse d'hier.
Bonnes fêtes alors
Déjà en train de fêter l'an neuf ?
Leila le lui avait déjà demandé dans sa réponse d'hier.
Bonnes fêtes alors
Leila le lui avait déjà demandé dans sa réponse d'hier.
Apparemment, tu as commencé à fêter avant moi !
Leila lui a demandé 'wifi ou câble ?'
Quant à moi, je précise : test à faire avec le câble et surtout pas en wifi !
Bonnes fêtes pour toi aussi !
@ ccol,
Oups pardon m'sieur, tu a raison de le préciser, j'avais lu un peu vite, je me repens mais pour ma défense, l'idée était bien la même.
Oups pardon m'sieur, tu a raison de le préciser, j'avais lu un peu vite, je me repens mais pour ma défense, l'idée était bien la même.
Afin de répondre a la question facturé au client ou pas est de mettre le modem de Belgacom sur le point de terminaison Belgacom qu'on appelle chez nous NTP 2007 c'est l'endroit ou se termine le réseau Belgacom c'est à dire que pour les résidentiel c'est dans la cave soit dans le garage ou dans le salon tout dépend de l'entrée du câble Belgacom entre le trottoir et la maison, et vérifier si l'endroit ou est placé la NTP si le Mur n'est pas humide voir ouvrir la NTP afin de vérifier les contact, voir si le câble est vert ou si les visses sont verte c'est qu'il y a de l'humidité à cette endroit et donc le contact cuivre n'est pas franc, car la majorité des dérangements vient d'un mauvais contact a la NTP ou prise TEL oxydé ou câble rj 11 entre modem et la prise tel ou NTP défectueux voir câble rongé par un animal domestique, si vous vérifier tout les points que je viens de mentionné ça vous évitera de 1 de faire appel au call center de Proximus et de faire pas mal de vérification par vous même et si ça ne va toujours pas alors faire appel à Proximus
Bien à vous
Bien à vous
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