Bonjour,



je me permet de poster mon problème ici car je suis dans l’incompréhension total face a proximus qui fait la sourde oreille.



Je vous expose mon problème lié a des montants de facture auxquelles proximus ne sait pas me donner de réponse et ne veut pas me donner une facture détaillée.



j'ai un abonnement a 20 euro lié avec un smartphone depuis maintenant plus d'un an et jusqu'ici je n'ai jamais eut de problème.



Il y a 2 mois, je reçoit une facture de 72 euro au lieu de 20 euro, je me rend dans un centre proximus et après avoir téléphoner au service facturation on me laisse entendre que je doit les payer car c'est du a une consommation internet ( mon fortait donne droit a 1.5giga) et je vois dans l'application proximus que je n'ai pas dépassé....



Bref, je ne veut pas de problème et paie les 72 euro, le mois dernier re-belotte une facture de 36 euro au lieu de 20, je téléphone chez proximus et on ne sait pas me donner une facture detaillé afin que je sache a quoi correspond cette sur-facturation.

Il y a 15 jours, je reçois une nouvelle facture ( un rappel) de 35 euro qui ( on==> proximus et moi) ne savons pas a quoi ça correspond car il n'y a aucune facture qui correspond a ce montant.





Je n'essaye pas d’éviter de payer ce que je doit, mais j'aimerais savoir a quoi corresponde ces montant en surplus ( probleme chez proximus, virus dans mon telephone, sms lié a de la pub...etc) mais sans facture détaillé et sans le bon vouloir d'un conseillé proximus je ne le saurais jamais.



La dernière facture de 35 euro, n'a pas été payer et proximus m'a couper, au téléphone on me dit que je doit payer mais on ne me donne aucun détails.





Je ne sait plus quoi faire car si tous les mois je reçoit des montant exorbitant cela ne va jamais aller.





Je précise et me répétè, pendant plus d'un chez proximus je n'ai jamais eut de problème.





d'avance merci pour vos conseils ou aide