Probleme ligne fix // ras-le-bol

Bonjour à tous.
Voici un récapitulatif des faits pour que vous compreniez mon ras le bol envers proximus.

Le 01 avril 2017, je me rend dans une boutique proximus pour demander un pack familus . Tout se passe bien, on me propose plusieurs numéro. J'en choisi un et on fixe la venue du technicien au 15 avril.

Le 15 avril, le technicien vient. Tout se passe bien pour tv et internet mais il m'annonce qu'on m'a mit une ligne fixe voip alors que je n'ai pas demandé ça. Il m'annonce que le service commercial devra me recontacter pour me mettre la ligne fixe classique. Le jour même, le service commercial me recontacte mais m'annonce que le service technique devra me recontacter le mardi 18 avril.

Le 20 avril, n'ayant pas de nouvelles , je contacte le service technique qui me dit n'être au courant de rien mais que le service commercial a introduit une demande et que tout devrait etre regler le lendemain (le 21 avril).

Le 25 avril, le téléphone ne fonctionne toujours pas. Je recontacte le service technique, qui me transfère au service commercial qui me retransfere au service technique (temps de la communication : une heure !).
Personne n'est au courant de rien. On finit par comprendre ce que je veux (C'est pourtant pas bien compliqué) et on m'annonce que tout fonctionnera le lendemain (le 26 avril).

Le 27 avril (aujourd'hui), rien ne fonctionne et sur myproximus, j'ai toujours cette ligne voip que je n'ai jamais demandé.

Je retephonne au service technique qui n'est comme d'habitude au courant de rien et qui veut m'envoyer un technicien (allez savoir pourquoi ). Le technicien doit venir ce soir entre 16h30 et 20h00 mais je ne saurai pas etre la avant 19h00 (et la personne au bout du fil s'en fout complètement).

Voila, j'en ai vraiment ras le bol d'être pris pour un idiot. Que dois je faire pour pouvoir enfin avoir ma ligne fixe (que je paye depuis le 15 avril alors que ça n'a jamais fonctionné).

Bonne journée à tous.

(Désolé si mon message n'est pas très lisible, je l'envoie depuis un téléphone)